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人物介紹:
范鵬:36歲,現任天津友誼商廈副總經理、友誼名都總經理。年輕的范鵬靠著刻苦鑽研、積極進取的韌勁,由一名普通一線營業員迅速成長為分店經理,他經營友誼名都的八年間,在開發區創造了高端百貨從無到有並蜚聲業內的發展神奇。他本人榮膺『2008-2009中國零售業年度人物』。
伴隨著友誼名都新店的成功開業,今後濱海新區的高端消費人群不需要專程到市區,甚至北京、上海、香港購物了,因為一些世界頂級品牌已經入駐濱海新區。圍繞『濱海新區第一家國際高檔百貨店』這一主題,我們采訪了友誼商廈副總經理、友誼名都總經理范鵬。
服務濱海 運籌帷幄
成就高端商業提檔昇級的新拐點
今年5月28日,濱海新區消費者迎來了一個重磅利好,友誼名都整體搬遷至泰達市民廣場的新店成功開業,實現了經營規模和品牌檔次的整體提昇,成為濱海新區商業再次提檔昇級向上發展的新拐點。友誼名都新店經營面積由17000平方米擴大至近40000平方米,經營國內外知名品牌396個,其中世界一線品牌達到22個,包括CANALI(康納利)、DUNHILL(登喜路)、GIVENCHY(紀梵希)、SWAROVSKI(施華洛世奇)、MAX&CO.以及瑞士名表歐米茄、積家、豪雅等紛紛依托友誼名都搭建的高端百貨平臺,首次成功進駐濱海新區。同時,今年10月18日世界一線化妝品FANCL、10月30日世界一線品牌HUGO BOSS將盛裝開業,11月份奢侈品牌Cartier(卡地亞)將精彩亮相,不僅受到消費者的熱烈歡迎,而且使友誼名都成為濱海新區真正的國際高檔百貨店。
『按照國際慣例,一個區域人均GDP達到3000美元/年以上,就是引進高端品牌的標志。目前濱海新區人均GDP遠遠要高於這個數字。』友誼名都總經理范鵬頗有感慨地說。他向記者介紹,根據友誼名都VIP會員人數統計顯示,目前以中高端定位為主的友誼名都擁有會員6萬人,年增幅達20%,日均銷售額超過百萬,年消費額在20萬元以上的有數百人之多。其中主要的VIP金卡群為一些有經濟實力的公司經營者、『白領』人群和居住在濱海新區的外國人,年齡在30至50歲之間,他們不僅對品牌的忠誠度高,且人均購買力也很不錯。
深耕濱海智慧經營
鑄就高端百貨商業新地標
友誼名都是濱海新區唯一一家國際高檔百貨店。范鵬向記者介紹,早在2003年,一商友誼積極響應市委市政府關於加快濱海新區開發開放的號召,以服務濱海新區消費者為己任,前瞻性地在濱海新區布局高檔百貨建立了友誼名都,結束了濱海新區沒有高檔百貨店的歷史。依托一商友誼的強勢資源,歷經八年的精心呵護與培育,友誼名都世界一線品牌擁有率在濱海新區遙遙領先,獨樹一幟,無論是經營規模、品牌檔次、品牌組合,還是管理與服務水平,都登上了一個新的發展平臺,成為濱海新區最具發揮空間的國際高檔百貨店。
『此次搬遷提檔後的友誼名都坐落於天津經濟技術開發區第一大街泰達市民廣場,位於濱海新區的核心區域,東臨天津港、保稅區和中新生態城,西面是濱海新區中央大道,北側是開發區投資服務中心和周大福濱海中心,南面毗鄰濱海新區政府和於家堡金融區,是濱海新區CBD的核心,發展前景十分廣闊。』范鵬對未來充滿信心。
記者了解到,友誼名都通過八年的科學發展、和諧發展、率先發展,為今天的乘勢而上積淀了堅實的基礎,形成了獨特的發展優勢,打開了廣闊的發展空間。其蓬勃發展的強勢在業界產生了強烈的反響。諸多品牌銷售業績在全國名列前茅,並創造了多個單店銷售第一的商業奇跡。此次友誼名都新店開業得到了國內外品牌供應商的積極響應,世界一線品牌店、知名品牌旗艦店、國內品牌最新概念店、濱海新區獨有品牌店紛紛亮相友誼名都,搶灘濱海新區,堪稱今年濱海新區商業的最大亮點。
友誼名都秉承了友誼商廈的管理模式,建立與國際接軌的質量管理體系,是濱海新區第一家通過ISO9000國際認證和14000環境認證的商業企業,通過不斷完善,使各項管理工作達到程序化、標准化和科學化。泊車服務、門童服務、收銀鞠躬服務、微笑服務、引導式服務等是友誼獨特的服務舉措,友誼名都由此成為濱海新區外賓參觀和重要國際會議接待的重點場所。
實事求是 苦練內功
開創濱海高端商業新局面
范鵬介紹說,友誼名都新店開業至今,經過4個多月的運行,呈現了強勁的發展態勢,銷售業績迅速攀昇。各界人士對名都新店的品牌檔次、店堂形象、賣場環境以及管理服務給予了很高的評價,一致認為友誼名都新店的開業有效地滿足了濱海新區廣大消費者對高端百貨的需求,極大地提昇了濱海新區的消費環境和商業等級,堪稱濱海新區商業的新地標。廣大消費者面對富麗堂皇的賣場、琳琅滿目的商品,更是流連忘返,贊不絕口。同時國內外知名品牌供應商紛至沓來,考察、調研、洽談開店合作事項絡繹不絕,為今後引進更多世界一線品牌奠定了堅實的基礎。
諸多世界一線品牌的進駐為濱海新區高端消費市場注入了強勁的『助燃劑』,加速推進了濱海新區商業的昇級調整。范鵬告訴記者,由於Cartier、HUGO BOSS等品牌的入駐,為商廈與其他一線品牌談判時增添了信心。目前友誼名都正在與20餘個國際一線品牌進行協調溝通,如果進展順利,這些品牌也將陸續在濱海新區亮相。頂級品牌的進駐,還會帶動眾多二、三線品牌湧入,全面促進濱海新區商業零售業昇級。
『在快速發展的過程中,友誼名都始終實打實地注重經濟效益和經營質量,在引進品牌的過程中進行充分認證和可行性研究,做到引進一個、成功一個、帶動一片』,范鵬充滿自信地告訴記者。友誼名都絕不像有的店在引進品牌時采取輸血式投入,造成品牌對經營本身重視程度不高,光有品牌而沒有內容。形式是為內容服務的,內容是關鍵,沒有內容的形式必然是一個花架子。這就好比一個人,如果自身機體不健康,只靠輸血維持,其生命力自然不可長久。企業也是如此,只有不斷的訓練,纔能抵御各方面的競爭壓力。百貨零售行業是充滿競爭的行業,既有硬件設施、品牌資源的比拼,又有軟件服務、管理水平的較量。友誼名都正是依靠智慧經營、科學管理和特色服務,牢固佔領了濱海新區高端百貨市場龍頭地位,成為一商友誼鑲嵌在渤海灣上一顆耀眼的商業明珠。
濱海新區是我國經濟發展新的增長極,前景無限美好。范鵬總經理表示,作為濱海新區唯一的高檔百貨店,友誼名都將以服務濱海新區廣大消費者為己任,按照『高檔百貨店』的經營定位,今後三年發展規劃將繼續引進20餘個世界一線品牌,進一步鞏固在濱海新區高端百貨市場絕對的龍頭地位,為繁榮濱海新區商業服務業做出新的更大的貢獻! 本報記者 吳巧君
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