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天津北方網訊 近期,濟南市考評委員會反饋了濟南高新區2010年度上半年群眾滿意度調查情況:群眾滿意度為88.5%,不滿意率為3.47%,群眾滿意度測評在全市名列前茅,與2009年相比,群眾滿意度提高了1.4%。本次滿意度調查主要針對八個方面:改善投資環境、環境綜合整治和維護、基礎設施建設和管理、中小學教育管理、社會治安綜合治理、促進就業和社會保障、依法行政和乾部工作作風。調查分為滿意、比較滿意、不滿意和不了解四種情況。八項調查結果經過統計計算得出滿意度調查綜合結果。
管委會高度重視本次社會滿意度調查情況,主要領導做出重要批示,要求群眾滿意度調查涉及的各職能部門,對照調查結果,針對薄弱環節,深入查找原因,認真分析研究,制定切實可行的整改措施,加大工作落實力度,不斷提高群眾滿意度。9月27日,濟南高新區黨工委副書記、管委會常務副主任、考核辦主任馬玉星同志召集組織部、紀工委、政法委、投資服務局、建設局、城市管理局、社會保障局、社會事務局、行政審批中心10個職能部門,召開了2010年上半年群眾滿意度調查情況工作會議。參會各職能部門結合自身職責,就上半年工作中存在的問題進行了認真查找和分析並提出了切實可行的整改措施。馬玉星在講話中肯定了各職能部門查找問題比較准確,整改措施具有針對性,下一步關鍵要落到實處。同時就提高群眾滿意度工作強調了三點意見:
1、充分認識群眾滿意度調查的重要性。群眾滿意度調查是市科學發展考核的重要組成部分,是檢驗各項工作是否具有的成效的重要措施,工作好不好、該如何改進,群眾最有發言權,各部門要高度重視。目前,我們必須把群眾擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為決策和工作的重要依據,作為衡量工作成效的根本標尺,贏得群眾滿意是我們決策和工作的出發點和落腳點。
2、客觀分析和看待滿意度調查結果。影響群眾滿意度測評主要有三種因素:⑴工作中因主觀原因確實存在不足,造成群眾不滿意的;⑵工作受種種客觀因素的制約,無法達到讓群眾滿意的;⑶群眾對工作滿意評判的標准和尺度無法把握。
3、認真整改,切實提高群眾滿意度。針對影響群眾滿意度測評三種因素提出整改措施:由第一種因素引起的群眾不滿意,各職能部門應主動承攬責任,不能推諉扯皮,要認真查找原因,制定整改措施,大力抓好落實;由第二種因素引起的群眾不滿意,如果是各職能部門憑借自身能力難以克服的制約因素,應提出書面建議上報管委會,由管委會統籌協調解決;由第三種因素引起的群眾不滿意,各職能部門應深入基層、企業、群眾,積極開展調研,多聽、多看、多想,對日常工作進行探討,提出有建設性的意見,為基層、企業、群眾多辦實事、辦好事。同時,加大宣傳力度,借助各級新聞媒體,大力宣傳高新區先進做法,獲得基層、企業和群眾的認同。通過以上措施的落實,不斷提高群眾滿意度。
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