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家住寶安中心區西城上築的葉先生這個國慶假期過得有些郁悶,10月2日中午一家人正在看電視,突然『?』的一聲響,機頂盒被燒壞了,家裡電路也即刻短路,雖然重啟電閘後通電恢復正常,但從此有線電視再也看不了了。更讓葉先生不滿的是,投訴電話打了好幾次,售後服務人員就是不肯上門來修理,稱是因為國慶放假無人值班,讓葉先生假期結束後再去辦理。
南都記者昨日聯系到葉先生,葉先生拿出自己家的機頂盒,上寫『同洲』牌字樣,其稱是今年7月底纔由寶安廣電有線電視部門的工作人員上門安裝,『當時就覺得這個機頂盒怎麼這麼輕,擔心質量有問題,但想想廣電公司安裝的應該沒問題』。不料用了纔兩個月多,就突然爆了,葉先生表示非常不滿:『我以前在南山住的時候,2005年接的機頂盒,一直用到今年夏天都沒出問題。』葉先生還稱自己幾次打電話給寶安廣電的客服,都讓自己找售後服務人員,但售後服務電話打通後對方卻說放假期間不上班,讓他10月8日再把機頂盒拿到服務大廳去填表維修。
昨晚南都記者先後致電寶安廣電客服中心、維修熱線,反映情況後一名客服主管人員稱,假日期間人手是比較緊張,尤其是寶安中心區一帶用戶比較密集,人手顯得更為緊張,但並不存在售後無人值班的現象。該客服主管稱會馬上了解葉先生的地址和投訴記錄,盡快派人去處理。
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