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國慶長假精彩落幕,很多人帶著好心情利用難得的假期外出旅游,體驗了走四方的瀟灑。但是也有一部分游客卻在旅游過程中遇到了一系列問題,歡喜而出,掃興而歸。長假歸來後,本報旅游服務熱線就接到了許多讀者打來的電話,講述在『十一』出游期間遇到的『堵心事』。
文/董乘綱
景點縮水強引消費
案例一:市民胡大爺在熱線中向記者講述,自己在『十一』期間報了去雲南的旅行團,其間在去往蝴蝶泉景點的路上時,導游以路途比較遠為由要求司機直接奔赴下一個新景點,到了纔發現這裡其實是一個自費景點,不去的游客就只能在車上等待;途中還多次催促游客們抓緊時間游玩,為指定消費點擠壓時間。
外出旅游,消費者無非想去看看名勝景點,放松一下心情;旅行社也是將各大知名景區的游玩時間在合同上盡可能拉長,以吸引游客。但是旅行社的行程表是自定的,上面的具體行程安排大都比較模糊,基本上沒有標明游玩景區的具體時間、當地安排有哪些自費項目以及收費標准等,這就給旅行社、地陪導游留下很大的自由安排、隨意更改行程及服務標准的空間。行程中許多當地獨具特色的名勝景點是不去的,如果游客要求增加,就會作為自費項目加收費用,不少消費者為了不白來一趟,只好另外掏錢去參加自費景點項目。『十一』旺季期間不乏有地接導游故意將游客在景區的游玩時間一再縮水;有的甚至以堵車等為理由故意刪減景點行程,擠出更多的時間留給自費項目以及購物場所,引導消費者增加額外消費,以便從中抽取回扣。
低價引誘擅改項目
案例二:『本來說好入住三星級酒店的,但是到了賓館,導游卻說沒有房間了,改換為准三星賓館,質量也差不多,到了纔發現其實就是普通賓館,前臺的單間市場價格差了近200元,最後也沒有退款。本來在合同裡沒有標明夜游蘇州河這個自費景點,到了那卻要我們每個人交100元服務費,說是返回天津後再退還給游客,最後卻不認賬了。』市民盧女士非常氣憤地將『十一』期間自己在旅游途中遇到的『大忽悠』講述給記者。
為了能夠在高峰期間抓住更多准備出游的人群,很多旅行社大打低價牌,打著『薄利多銷』的旗號推薦自己的線路。但是很多游客在參加這種低價團之後發現,價格是下來了,游玩的景點數量和配套質量也跟著下來了。
實際上,同樣是一地游,正常團和低價團在合同中出現的景點數量可是大不相同,而且很多本應包含在內的知名景點也搖身一變成了自費項目,游客如想參觀就只能再自掏腰包;與此同時,一些低價團在合同中簽訂的入住酒店是三星級,但是導游會以客房已滿等為借口讓游客轉住准三星賓館,其實在《中華人民共和國星級酒店評定標准》中沒有准星級這個詞,旅行社所宣傳的准三星賓館就是普通賓館,無形間旅行社的成本自然也就下來了不少,低價團其實也就變成了『瘦身團』。
就餐宰客追加小費
案例三:鄭女士向記者反映,她在某景區特色飯店內就餐時,原本159元的特色羊肉在結賬時卻寫成了兩份,問其原因竟然說給客人上的是大份的,就按兩份算賬,在幾番爭論後服務員只好說是『算錯賬』,而且在賬單上還赫然出現了事先沒有說好的『小費』費用;在買海鮮過程中,估計最多也就1公斤左右的魚竟然稱出了2.5公斤,其中的貓膩估計也只有賣魚人自己纔知道;吃了啞巴虧的鄭女士也只好自認倒霉。
出門旅游,怎麼能不品嘗一下當地的特色風味呢?很多人在旅游期間都想在『奔波』了一天之後好好地享受一下美味,但是到頭來,吃的終究不是飯,而是啞巴虧。
您的『十一』旅途是否愉快,我們希望得到的答案是肯定的。但如果您在外出旅游期間也遇到了類似以上或是其他五花八門的遭遇,受了一肚子委屈又不知如何是好的話,那就請撥通《城市快報》旅游服務熱線吧,資深行業記者將攜手業內專家積極為您服務,幫您排懮解難。
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