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天津北方網訊:解決羣衆看病難、看病貴問題,一直是醫療機構正在破解的一個難題。在公立醫院的改革中,如何讓羣衆滿意?讓患者滿意?武警醫學院附屬醫院以“抓質量抓規範抓服務”爲切入點,在醫院建設、醫療護理、醫德醫風等方面走在了全市前列。
抓質量:爲患者優質高效服務
人才水平決定醫院建設質量。武警醫學院附屬醫院注重人才隊伍建設,引進了一批高端人才,提高了核心競爭力。
現任武警醫學院附屬醫院副院長、腦系科主任的張賽,曾在本市某醫院任腦系科主任,他開展的重型顱腦創傷病人現代救治體系及神經創傷重症監護室的設計和建立、亞低溫治療重型顱腦創傷等新技術、新業務達到國際先進水平。武警醫學院附屬醫院把他請來主持該院腦系科工作後,充分發揮其特長,很快把腦系科牀位由一個病區的40張增加到現在6個病區的278張,成爲全國聲名鵲起的名科室,也帶動了科室和人才的長足發展。
現任武警醫學院附屬醫院婦產科主任的陳亞瓊,原先在第四軍醫大學西京醫院婦產科,宮腹腔鏡手術做得有聲有色。被院領導真情感動和挑戰性前景鼓舞的她到武警醫學院附屬醫院工作後,利用高超技術,迄今已爲3000餘名不孕症患者帶來了福音。其微創技術、中西醫結合治療不孕症達到國際先進水平。
在引進高端人才的同時,武警醫學院附屬醫院注重引入人才激勵機制,逐步打造“醫療、護理、保障、管理”人才方陣,不斷提升核心競爭力。近年來,共引進專家型人才50餘名。
基礎質量建設是醫院實現優質高效的基礎。該院各部門、各科室結合自身實際,高質量做好每項工作。近3年來,該院藥佔比始終控制在33%以下,平均住院日小於11天,各項質量指標均在標準範圍內。建立了“醫療、護理、行政、夜間”4支督查隊伍,分層次不間斷地開展督查並及時反饋;建立了綜合質量績效考評機制,考評結果與執業信譽、職業資格、評功評獎、晉職晉級掛鉤,充分調動了全院人員積極性。
抓規範:讓患者安全有序就醫
醫院是治病救人,爲患者、爲羣衆服務的地方,必須要安全有序。而對醫院的規範管理,就是安全有序的保障。
規範管理,首先要有制度。武警醫學院附屬醫院從建立健全各種醫療制度和工作機制入手,結合新形勢、新問題,建立了《高風險病人就診規程》等11項新制度,修訂完善了《會診制度》、《三級查房規範》等23項已有制度。醫院自上而下,嚴格按制度辦事,不允許在制度面前搞隨意、搞變通。醫院領導定期帶隊檢查規章制度的落實情況,獎優懲劣。
爲緩解院區停車難問題,該院專門出臺規定,加大督辦力度,禁止職工車輛進院停放。同時積極與交管部門協調,在院周邊增設車位近200個,投資20餘萬元,購置了整套的智能停車系統,採取刷卡計時收費停車的方式。此舉大大增加車輛運轉效率,緩解了就醫患者停車難的問題。醫院還投資近百萬元安置監控系統,實現院區24小時實時監控,加大保安力量,落實戰士帶保安夜間巡查制度,有效防範了各類刑事案件發生,保障了就醫羣衆人身財產安全。
抓服務:以患者需求爲中心
讓患者滿意,說到底就是要爲患者服好務。
爲更好地服務患者,醫院優化門診佈局結構和就醫流程,增加便民設施,縮短病人就診、檢查、獲取結果的等候時間。如針對該院糖尿病患者就醫較多情況,醫院增加了4個內分泌掛號收費和取藥窗口。打破各科室嚴格界限,打造多個“以疾病爲中心”提供“一站式”服務的醫療中心,徹底改變了過去患者就診四處奔波的狀況。
爲達到優質服務的要求,該院制定了掛號、就醫、手術陪護制度。醫院裏,“天使服務隊”特別引人注目,殘疾人來院就醫,隊員會幫助患者掛號、取藥;老年人來院看病,隊員會主動爲其引路,陪做檢查;患者輸液時,隊員拿來熱毛巾幫患者熱敷。對手術病人實行“術前、術中、術後全程陪護無間隙服務”。對每一位出院的病人,醫院都會電話隨訪,進行病人滿意度調查,讓患者直接爲醫生護士打分。
圍繞“讓病人少花錢”這一原則,他們多方面多渠道降低醫療費用。從2007年開始,他們實行向住院患者提供免費營養膳食配餐制度,每年補貼近500萬元,根據各個病種差異,按照臨牀飲食醫囑,結合營養醫師查房情況,設置了10餘種個性化飲食處方,發揮了良好的輔助治療作用,患者給予了高度評價。
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讓患者滿意、感動,讓老百姓受益,這正是武警醫學院附屬醫院在醫療衛生體制改革中的破題成功之處。本報記者王永亮姜凝