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龐華:籌措資金改造環境 力求營造舒適就醫環境
主持人:龐院長,今年衛生局在全市衛生系統中開展了“環境年建設”工作,目前,這項工作已經接近尾聲,您能給我們介紹一下,咱們醫院在環境年建設中主要開展了哪些工作嗎?
龐華:今年初,我市確立了深化公立醫院改革的“三項重點工作”,我們認爲這是與衛生部創先爭優、“醫療質量萬里行”、醫院評審、糾正行業不正之風等活動的結合點,是提升醫務人員爲患者服務意識和能力的有利契機,在這種使命感和責任感的帶動下,我們反覆討論,確定了工作的指導思想,就是以緩解百姓看病貴、看病難問題爲切入點,以提升便民服務水平爲手段,創新體制機制,完善服務體系,加強內部管理,改善服務環境,開展便民惠民服務,並且“責任到人、考覈到位”,從年初天津市衛生工作會議佈置該項工作到現在,我們感覺收到了一定的實效。
隨着人們生活水平的提高,老百姓對就醫環境的要求也逐漸提高,的確,從心理學的角度分析,寬敞舒適的環境,能讓人心情愉悅,利於人與人之間的溝通和疾病的治療。因此,幾年來,我們在加強軟件建設的同時,積極籌措資金,改造內外環境,力求給百姓營造一個舒適的就醫環境,以便更大限度改善就醫體驗。
2009年1-8月進行了門診內裝修、2010年3-10月完成了內科住院B區裝修改造,今年,我院又以環境年建設爲契機,投入200餘萬,對內科住院A區、機關樓、急診及外科綜合大樓進行了內裝修,並對內科住院A區和機關樓進行了外檐粉刷,進一步爲患者營造了清潔、整齊、舒適的就醫環境。
到了醫院停車難,很多老百姓都有這樣的感受,我們醫院也存在這個問題。爲有效安置車流人流,保持道路暢通,特別是急救通道的暢通,我們提出“專業人幹專業事”,也就是說對停車場進行專人專業管理,我們陸續改建了出入口並安裝了電子管理系統,院內實行職工和患者車輛分區管理,規範自行車停車位置,同時我們還進一步完善了指示標識,清理了長期佔位車輛,切實方便了百姓。
一所現代化的醫院必然是一所花園式、綠色醫院,這也是環境年建設中的一項要求,爲了實現這個目標,我們進行了整體規劃,力爭佈局科學,喬、灌、花、草配置合理,景觀效果好。僅今年一年,我們就投入了近4萬元,種植8種灌木,擴建綠化面積達500㎡,爲病人和職工創造了一個舒心、愉悅的空間。
龐華:“以人爲本”不讓病人帶着“怨言”離去
主持人:從您剛纔的介紹中,我體會咱們醫院很多工作都考慮到了百姓的就醫體驗,很人性化。不知道在一些細小的環節上,比如,接待患者問詢,提供飲用水等方面咱們是怎麼做的?
龐華:隨着醫院的快速發展及“以人爲本”意識的增強,我們的服務能力也得到了全面提升,先後推出多項便民舉措,比如,我們提出“前位”服務,就是把服務窗口整合,在門診一樓大廳提供導診導醫、用藥指導、預約諮詢、醫保問詢、醫療業務章使用、自助查詢等患者最需要的服務項目,這一整合舉措即提高服務效率,又極大地方便了羣衆就醫。
我們還加強了門診辦公室的人員力量,並賦予相應的職責,要求他們協調各科室,處理、解決好病人在就醫流程中遇到的各種不滿意,不讓病人帶着“怨言”離去。
此外,在門診各樓層還增加掛號收費窗口,縮短掛號時間;新增候診椅、平車、輪椅、飲水機、自動售貨機、電子讀報機等多個設施,增設和規範健康宣傳欄5處,印製各類健康宣教材料十餘萬張,規範標識、導診方向指示牌、各類溫馨提示48處,平整路面4500㎡,讓患者看病更加方便。
龐華:每天延時門診至晚8點 醫保結算無假日
主持人:無假日門診這個概念,現在已經逐漸被老百姓所接受和認可,越來越多的人會選擇週末去醫院看病。作爲我市北部區域醫療中心,我想問問,咱們醫院在這方面咱們是怎麼做的,以便逐漸滿足老百姓的這種需求?
龐華:我院是一家綜合性三級醫院,地處河北區北站這一較繁華地段,病源主要來自於河北區、北辰區及東麗區,門診日均診次約2800~3500人次。在日常診療工作中我們發現,許多病人及家屬在就醫過程中都會抱怨週六日不能看病,不能做各種特殊檢查。特別是上班族,很希望在不耽誤工作、不請假的情況下帶家人看看病,查查體。針對這種情況,我們仔細分析了我院的科室設置、人員梯隊、日均診次及住院病人數等情況,認爲我們有必要、有能力滿足病人對週六日及節假日開診的要求,如果做到安排合理,能最終實現醫患雙贏。
因此,2007年初我院在天津市範圍內率先開展了無假日門診工作,安排專家節假日出診,後又陸續推出每天延時門診至晚8點舉措。2010年,我院進一步深化無假日門診工作,不僅將雙休日、節假日期間專家門診增加到十多個,還依據百姓需求,開放了包括心血管內科、呼吸內科、腦內科、內分泌科、乳腺科、骨科等專科在內的專病門診。可以說,5年來,這項工作從未間斷過。
今年,在衛生局部署的三項重點工作中,無假日門診是其中之一,這無疑對我們的工作起到了積極的促進作用。爲全面紮實落實好局裏要求,切實爲百姓提供便利,我們又深挖潛能,合理安排專家門診力量,百餘名知名專家輪流坐診“假日門診”,讓雙休日看病和工作日看病不再有區別。
到目前爲止,我院週六日共有23個臨牀科室出診,包括普內科、普外科、婦科、口腔科、眼科、皮膚性病科、兒科、感染性疾病科、耳鼻喉科、鍼灸理療科等,以上科室各專業均同時配備專家門診,出診時間及出診頻次都在穩步增長中。
做好無假日門診工作,醫院不僅從專家力量上進行加強,還要求相關輔助科室週末也面向患者開放,到目前爲止,我院相應出診的輔助治療科室有:靜脈抽血室、肌肉注射室、輸液中心、換藥室、心電圖室、超聲診斷室、放射診斷室、化驗室、骨密度檢查室、動脈血管檢查室、核磁檢查室,另外我們的胃鏡室、腦電圖檢查室、肺功能檢查室也都實行動態管理,隨時能滿足老百姓的需求,保證患者及時檢查、及時診斷、及時治療。
無假日診療不僅方便門診患者,對住院患者醫院也採取了相應措施,提供便利。如在住院部依據患者病情變化,及時安排手術治療,不再出現因節假日而擇期手術的狀況。住院收費處也積極響應無假日醫院的號召,在全市率先開展了醫保結算無假日服務,即週六、週日及節假日天天辦理醫保結算手續,同時延長服務時間,每天中午窗口也全部開放,深受患者及家屬的歡迎。
爲深入持久地做好這項工作,我們還制定了有效的監管措施。比如,我院制定了節假日出診的管理制度、節假日專家錯峯出診制度等一系列相關管理辦法,並以月爲單位,考覈專家出專家和專科門診情況,保證無空崗、空科的情況。目前,這項工作已經步入常態,現階段專家出診工作由門診辦公室具體負責監督、考覈及協調。
龐華:加大宣傳打造平臺 綜合預約率已達25%
主持人:龐院長,我們知道在國外,特別是歐美國家,看病通常都是要預約的,不然醫生一般不會接診,除非急診。我們也看到很多報道,今年從衛生部、天津市衛生局都在全力推進這項工作,讓就診更有序。我想問問,老百姓對預約診療這種方式的接受程度如何,咱們醫院在這方面又做了哪些工作呢?
龐華:今年從衛生部大力推廣預約掛號服務,我們感覺,預約診療可以逐步轉變老百姓的就診意識,逐漸解決“三長一短”的頑疾,使看病過程更順暢、合理,就診環境更有秩序,診療過程也更加仔細和全面。所以我們不折不扣地推行這項工作:
首先是加大宣傳,讓老百姓認識到預約的好處。去年,我院就在門診安裝了“醫指通”系統,方便百姓從社區衛生服務中心進行預約,但我們感覺收效甚微,絕大多數人只是好奇,問問,並不真正那麼做。今年初,開通網上預約後效果也不是很好,對此,我們做了一下調研,統計顯示,老百姓對預約就診不認可主要有幾個原因:一是固有的就醫習慣,這麼多年來,大家都習慣了排隊掛號,特別是一些老年人,覺得預約只不過是個形式,不能解決根本問題,所以寧願早早起牀排隊掛號更踏實;二是在這項工作的起步階段,醫院對預約掛號數是有控制的,比如一個專家半天的門診時間能接診30個患者,醫院放給預約患者的號數只有5個,剩餘的號要留給現場排隊的患者,由於號源有限,所以患者還是寧願排隊;三是一些市民不具備上網條件或不會使用網絡也是造成預約服務遇冷的原因之一。
針對這幾種情況,我們就加大宣傳的力度,同時進一步改善服務,比如增多預約掛號數,讓患者感到網上預約和排隊掛號一樣可靠,推行診療後當場預約、開通電話預約等平臺、發放預約掛號的宣傳材料等,引導患者適應新的就診模式。
其次是打造平臺,讓預約更簡單、方便。醫院除了醫指通預約外,還全面打造預約平臺,在每個醫生站上安裝了預約系統,對需要複診的患者,醫生當時就能替他預約下次就診的時間,然後通過網絡管理,這條預約信息就直接傳輸到醫院整體預約平臺上,到時患者直接到掛號室預約窗口換號就能就診,極爲方便。在醫院整體預約平臺上,我們還開通了其他的途徑,像網上預約、住院病人出院時預約、門診電話預約、體檢隨訪預約等。
三是逐步做好分時段預約及預約優先工作。在這個過程中我們還逐步開展了內分泌科的全額分時段預約,較好的緩解了內分泌科病人候診時間過長的問題,同時也因爲分流了病人,改善了門診大廳的混亂狀況;現階段又在各專業開展預約優先工作,倡導、鼓勵病人多渠道預約,對在不同途徑預約的病人一視同仁,均給予預先就診。
實行一段時間以來,我們總結收效有三個方面:一是引導患者逐步形成了有序的就醫習慣和理性就醫理念,特別是有的病人親身感受過半夜排隊的痛苦,相比預約優勢明顯,患者自己也就成了義務宣傳員;二是緩解了患者就醫“三長一短”和診療秩序混亂的頑疾。用我們門診主任的話說,過去的有些熱門專業,夜裏就排長隊掛號、候診大廳人滿爲患,現在突然井然有序還有些不適應。三是受到了醫生的認可和歡迎。大家說,這樣井然的秩序能讓醫生靜下心來爲患者診治,有了與病人有更多溝通、解釋病情的機會。經統計,11月份我院的綜合預約率已經達到25%。
龐華:探索更人性化、更具操作性的預約服務
主持人:開展預約診療服務是不是對醫院的要求也更高了?
龐華:預約掛號工作實際上是推進醫療衛生體制改革,加強醫院科學管理,構建和諧醫患關係的有效途徑,這無疑對醫院的管理理念、管理招法、具體舉措都提出了更高的要求,這也是我們今後一段時間要不斷完善的地方,比如我們說,要處理好各專業現場排隊掛號患者和分時段預約患者之間的關係、減少專家臨時停診等現象產生的預約病人維權事件、避免預約平臺因暗箱操作產生的不公平現象、預約患者爽約等問題,都有待在深入持久的工作中進行摸索和總結。另外,我們還要抓住預約掛號這個契機,探索更人性化、更具操作性的預約服務方法,比如,做好預約住院患者的登記,提前一天進行提醒和確認等。
龐華:愛心微笑服務感動患者 帶去溫暖希望
主持人:龐院長,您前面有句話說得特別好,就是讓百姓到了醫院後有被尊重、被重視的感覺,您能仔細跟我們介紹一下,您是如何要求全體醫務人員做到這點的,在提升整體服務質量上咱們醫院又有哪些新的招法?
龐華:提到服務,我先給各位網友講一個庸醫殺人的故事:一名醫生給病人進行詳細檢查後,發現病人根本沒病,只是思想負擔太重,就隨口說了句“回去該吃就吃,該喝就喝。”病人回家後反覆琢磨醫生的話,越想越覺得自己得了絕症,最後還是上吊自殺了。雖然這只是一個故事,但不可否認,它也提示我們,醫生的一言一行都可能對患者的精神和病情產生影響。因此,我要求我們的醫務人員首先要有愛心,因爲這是治病救人最好的靈丹妙藥;其次要學會微笑,因爲醫生的微笑可以給絕望和驚恐中的患者帶去溫暖、信心和希望;第三是要學會感動患者,用細膩的愛來溫暖他們,這樣才能是一個合格的醫務人員。
龐華:“首問負責制”要求人員決不能說“不知道”
主持人:您這麼形象的一舉例,我更能感受到一個醫務人員的言行對患者心理導向的重要性了。但是如果遇到醫生溝通能力有差別,或者是遇到他們不會回答、解釋的問題時,怎麼辦呢?
龐華:主持人這個問題問的很好,爲了做好對患者的解釋溝通工作,我院除了一系列的培訓之外,還進一步規範了《醫院各崗位職工言行規範》,細化了各科室爲病人提供優質服務的標準,甚至連問候的話怎麼說、道歉的話怎麼說、應該說什麼、不應該說什麼都有章可循。其次是督促職工執行好這個言行規範,黨辦在定期組織全院職工培訓的基礎上,下到各科室和崗位進行督察,督查結果計入個人醫德醫風檔案,並與績效考覈掛鉤,對落實不到位的人員待崗學習,如此,通過以學促考、以查促用,將醫務人員周到的服務送給每一位病人。
在完善基礎性工作,提倡感動式服務的基礎上,我們還有無申辯全責以及“首問負責制”的要求,其中“首問負責制”是“首診負責制”內涵和外延的延伸。強調全院幹部職工在接待患者或來訪時,無論是否屬於本部門、本人職責範圍內的事,首先態度要熱情、用語要文明、接待要記錄,當場能解決的當場解決,當場不能解決的耐心向對方說明情況,並指引到相關部門辦理;不清楚、不確切掌握的問題,要及時聯繫有關部門的有關人員,給予問詢者確切答覆,決不能說“不清楚”、“不知道”,更不能推諉、扯皮,力爭通過服務這一舉措,贏得各方面的滿意。
龐華:100%優質護理示範病房 臨牀一線護士達95%
主持人:龐院長,我們注意到網上有一條消息,就是去年四中心醫院普外二病區被評爲“全國優質護理服務優秀病房:另外還有2名同志被授予了“全國優質護理服務”先進個人稱號,我想咱們醫院在這方面肯定有一些特色的做法,您能給我們介紹一下嗎?
龐華:衛生部近兩年開展了“夯實基礎護理,提供滿意服務”的優質護理服務示範工程,此次,環境年建設中,也特別對護理示範服務提出了要求,對此,我們都認真執行,並在這項工作中給予大力支持:一方面嚴格按照0.4:1的牀護比,以及臨牀一線護士佔全院護士比不低於95%的要求,配齊臨牀一線的護士,保證各項護理措施落實到位;另一方面要求物流傳輸系統、物業管理系統人員的工作前移,主動到位,這樣就爲臨牀護士節省了大量時間,讓她們有更多精力投入到示範服務中去。
在醫院支持的同時,護理部也做了大量工作,包括擴大示範科室比例,加強人員培訓、實行扁平化管理和彈性排班、優化服務流程等。在大家的共同努力下,2010年醫院被評爲“示範工程活動優秀服務示範醫院”、兩名護理工作者被評爲“全國衛生系統優質護理服務先進個人”,目前我院100%的病房爲優質護理示範病房。
這項工作深入開展起來,最受益的是患者。前不久,就發生了這樣一件事,骨科責任護士在巡視病房時,發現患者面色蒼白,立刻詢問並及時向醫生報告,經診斷爲急性肺栓塞,在這一過程中,這名責任護士積極配合醫生進行搶救,挽救了患者的生命。醫生普遍反應,開展示範工程活動以來,護士更加深入病房,能夠更加密切地觀察患病情,爲醫生提供了可靠的治療依據,護士優質的服務,同時促進了醫患和護患關係的和諧。
龐華:患者出院三天內進行回訪 回訪率100%
主持人:龐院長,我們知道患者就診後,特別是出院後,多多少少會有一些意見和建議,對此,醫院是怎麼看待的?
龐華:評價醫院,患者最有發言權。他們反應的問題往往能直接幫我們找準工作中的不足,促進工作的改進和質量的提升。怎麼才能聽到患者的真心話,聽到他們的真實反映,我們採取了一個措施,就是患者出院三天內進行回訪,回訪率是100%。我們之所以這麼做,是考慮到患者住院期間顧及醫患之間的關係,不方便講某個流程或某個人員的不好,出院三天是一個比較好的時間段,一是離開了醫院的環境,講話不用有太多的顧忌;二是出院時間不長,不滿意的地方記憶還比較深刻。所以我們想這是徵求意見、與患者有效溝通最好的“時間窗”。
我們同時還完善了回訪工作信息反饋和情況報告制度,規範了回訪工作的服務標準和文明用語。目前,醫院的回訪工作正有序開展,一條條架起與病人心靈溝通的熱線網正從我院向八方輻射,我們將全面落實好此項工作,爲構建和諧的醫患關係、爲促進我院行風建設工作再上新臺階做出積極努力。
龐華:急會診5分鐘必須到場 嚴格執行會診制度
主持人:龐院長,醫療質量這個話題在每次的訪談中都受到網友們的關注,在此,也想請您談談這方面的工作
龐華:醫療質量是醫院管理永恆的主題,一直以來,我們都嚴抓不懈,形成了自己的特色。比如我們把住基礎質量關:我們說,醫護人員要具備一定的基礎素質和相應的學歷、能力,不稱職、不合格的醫務人員決不能上崗;在環節質量上,我們把住了核心制度關。比如首診負責制,我們說,誰看的病人誰就要對病人全權、全程地負責。又如病例討論制度,一個小病看似簡單,但實際錯綜複雜,在這過程中如何集中大家力量,我們通過科內會診、全院會診等措施,保證了患者治療措施正確、得當。在覈心制度裏還有嚴格執行會診制度,如急會診我們要求5分鐘必須到場,普通會診也不能超過一天。類似這樣的制度我們共有30餘項,這些制度的建立、執行以及不斷完善,確保了醫療質量,保證了患者生命安全。最後我們還要把住終末質量關,就是病人出院後,我們要通過各種形式進行分析,整個醫療過程中有什麼做的欠缺,又有哪些好的地方,進行綜合評價,從而使醫療質量持續改進和提高。
龐華:臨牀路徑標準化各種疾病治療流程
主持人:提到醫療質量,我還有個問題想問下龐院長,最近總是從各大媒體上聽到“臨牀路徑”這個新興的詞,你能給各位網友們具體解釋一下什麼是臨牀路徑,對患者又有哪些利處嗎?
龐華:臨牀路徑是一種科學的服務和管理方法,不僅能有效規範醫療行爲、減輕百姓就醫負擔、還能保證醫療質量和安全,因此,各家醫院對路徑管理工作越發重視。我們在這裏說臨牀路徑,可能這個詞比較專業,其實,用一句話概括就是將各種疾病的治療標準化,比如一個前列腺增生的患者,住院後第一天需要做哪些檢查,什麼情況需要手術、術後做哪些治療、出院帶什麼藥、收費是多少等等這些都有標準,也就是有規範,大夫必須參照執行,這樣,減少了醫生的隨意性,醫療安全和醫療費用也就得到了極大的保證。當然,這有一個問題,就是不是所有的疾病都能進入臨牀路徑,還有進入路徑以後,可能會因爲併發症等因素出徑,這取決於患者的病情,但醫院對此也是有考覈的,就是出徑率不能超過30%。
龐華:腦出血等近30種疾病已經進入路徑管理
主持人:您介紹了臨牀路徑工作,我們很感興趣,不知道哪些疾病能夠進入路徑管理?
龐華:目前,我們醫院開展了多病種的臨牀路徑管理工作,包括社區獲得性肺炎、大腸息肉、消化性潰瘍出血、腦出血、急性ST段擡高性心肌梗死、特發性血小板減少性紫癜、急性腎盂腎炎、II型糖尿病、老年性白內障、股骨幹骨折、腰椎間盤突出症、前列腺增生、食管癌、結節性甲狀腺腫、腹股溝疝、聲帶息肉等多發病,一共接近30種。
龐華:採取“四被”措施 進一步規範抗菌素使用
主持人:今年世界衛生日的主題是“抵禦耐藥性:今天不採取行動,明天就無藥可用”,這句號召讓老百姓普遍感受到耐藥菌給人類健康帶來的威脅。作爲院方,請您談談咱們醫院採取了哪些行動,抵禦抗生素耐藥性的呢?
龐華:我們醫院採取了“四被”措施,使抗菌素的使用進一步規範。
首先是合理用藥觀“被強化”。在抗生素使用過程中,醫生心理因素起非常重要的作用,據瞭解,多數醫生特別是手術醫生中普遍存在着不用抗生素容易造成感染、不用抗生素不踏實的僞科學觀念,徹底扭轉醫務人員的用藥誤區,醫院反覆強化醫務人員合理用藥理念,多次組織講座,集中學習《抗菌藥物臨牀應用指導原則》、《抗菌藥物分級管理辦法》等規定,強化醫師合理用藥意識;我們還建立對照組,進行抗生素使用情況比對,用實例說明只要嚴把各個流程和環節,也能降低抗菌素使用率,打消醫生“不放心”的顧慮;臨牀藥師還結合上級要求編寫了《抗菌藥物專項管理知識手冊》,醫生人手一冊,幫助醫生準確掌握與判斷用藥是否合理。
二是抗生素種類“被精簡”。按照部局在今年出臺的相關抗菌藥物的規定,醫院出臺了《抗菌藥物臨牀應用專項整治》實施方案,併成立抗菌藥物管理小組,同時嚴把藥品採購關,明確規定非中標藥一律不予採購。進入6月以來,醫院又對抗生素品種進行遴選,使其種類已從過去的百餘種“精簡”到47種。
三是用藥情況“被監管”。醫院建立院科兩級監管體系,由醫務科牽頭,充分發揮藥事管理委員會、感染控制委員會等感染督導專家、臨牀藥學專家的作用,定期對門診處方進行統計,對住院患者醫囑進行檢查,對手術病例逐個分析,及時發現並糾正選藥不當、時間不合理、用藥不足或過量、無適應症用藥等不合理使用情況。此外,醫院還充分利用網絡信息平臺,監測用藥情況,同時執行超常預警制度以及跟蹤管理制度,有效防範不合理用藥情況的發生。
四是使用比例“被控制”。在做好上述工作的同時,醫院與各臨牀科室負責人簽訂了抗菌藥物合理應用責任書,並進一步明確了各科室的抗菌藥物臨牀應用控制指標,制定了超標處罰標準。醫務科每月按照專家對手術病歷檢查、分析、打分的情況,對各科實行相應的獎勵、處罰和公示,對責任醫生進行談話;藥劑科每月在協調會上通報科室和醫生抗菌藥物使用情況,對合理使用抗菌藥物前10名的醫師進行全院表揚、公示;對不合理使用抗菌藥物前10名的醫師,在全院範圍內進行通報,並對使用量、使用金額排名前10位的藥品進行公示。
最後是過度使用抗菌素的醫生“被問責”。醫院將點評結果作爲科室和醫務人員績效考覈的重要依據,其中特別提出兩點,一是醫生與科室責任共擔,以雙層監管保證抗生素的合理使用。二是根據情節輕重,分別作出不同程度的處理。情節較輕的,全院範圍內進行通報批評,並與個人和科室績效考覈掛鉤;情節較重的醫生,將被取消抗生素藥類處方資格,情節嚴重的,調離相應工作崗位。
龐華:均次住院費用760元 減輕百姓就醫負擔
主持人:看病難看病貴,住院費用是很多患者關心的問題,四中心醫院人均住院費用大概是一個什麼標準,請院長介紹一下這方面情況。
龐華:我院之所以把人均住院費用控制在較低水平,主要是從百姓的角度出發,減輕居民就醫負擔。在門診,我們有效控制門診大處方的情況,2011年我院門診病人次均醫藥費用128元,與2010年同期相比,下降18%;在住院部,均次住院費用760元,在全市三級綜合醫院這兩項水平都是比較低的。我們也進一步加強了醫院內部的成本覈算工作,控制運行成本,2011年住院患者的人均醫藥費用,特別是藥費得到了有效控制,減輕了百姓就醫負擔。
龐華:檢驗信息網上即可查詢 打造數字醫院
主持人:請問院長,四中心在一卡通、電子病歷、檢驗信息網上查詢服務等方面都能提供哪些便民服務?
龐華:通過信息化建設打造數字醫院,提升醫療質量和管理效能,是環境年建設中的一項重點工作,我們也想通過加強信息化建設,實現“辦公自動化、流程最優化、質量最佳化和病歷管理電子化”。爲此,我們主要做了幾項工作,包括:預約掛號、一卡通服務、電子病歷、檢驗信息網上查詢服務等。
另外我院的檢驗信息自助查詢工作,目前已經完成門有關LIS系統的鏈接,並已經通過了測試,在檢驗系統新舊模式並行一段時間後,本月底就能逐步實現電子打印查詢服務的切換。
總的來講,醫院信息化建設是一項長期艱鉅的任務,涉及面廣,投資較大,不可能一步到位,我們將堅持分步實施的原則,確定醫院信息化建設發展的順序,促使醫院信息化建設有序地、高質量高水平地向前發展。