【第一現場118期】114挪車熱線有時打不進網友盼盡快完善服務-新聞中心-北方網

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2014-10-17 第118期

北方論壇網友『登上海撥八千米』發帖稱，之前，聽說打114也能挪車了。正好前兩天出門，有車把我的車堵住了，我就打了114。結果，打了半天沒打通，著了半天急，聽了半天提示音，就是打不進去。
這個挪車熱線挺好挺便民，但是打不進去是怎麼回事？難道不是24小時服務？還是人員太少，導致總是佔線？打電話挪車的肯定都是著急出門，花挺長時間打電話太耽誤功夫了！希望114能盡快的改善服務，讓便民熱線更便民。[詳細]

　　　　　　（感謝北方網網友『登上海撥八千米』提供新聞線索）

值班記者：董立景

　　　　　打114挪車不靈？回應稱增設客服完善服務

114挪車服務將逐漸完善

114將根據用戶需求增設坐席人員

挪車服務的開通讓市民的信息得到保護，享受了更便捷的服務

天津北方網訊：10月5日，天津市公安局和天津聯通共同推出114電話挪車服務，到目前為止已經推行兩個星期。北方論壇網友反映，這項措施確實便民，只是有時候114打不通或者聯系不上車主，並且希望這項服務能逐漸完善。針對網友反映的問題，記者進行了采訪調查。
『前段時間看新聞裡說開通114電話挪車服務了，我覺得這個措施非常好，之前沒有這個服務的時候，每次急著辦事堵了別人的車，都會寫個紙條，把自己的電話留下，然後就經常有各種推銷、保險等騷擾電話打過來。這個服務確實保護了我們的隱私，也給市民提供了方便。前幾天用了一次，114的電話真是不好打，總是忙音打不進去，最終我還是撥打110聯系到了車主。』市民張先生告訴記者。114電話挪車，這項服務的推出確實方便很多，但有時候打電話打不進去是怎麼回事呢？

對此，記者來到天津聯通信息導航業務中心，話務員在此正忙碌的接聽電話。『市民挪車電話的呼入是有高峰期的，經過這段時間的觀察，我們發現，早上6:30-7:00，中午11：00-13：00，下午16:30-19：00是呼入高峰，此外節假日、周末也是比較忙碌的，比如，平時我們平均每天大約接3000多個電話，而十一期間接的電話可達5000多個，所以高峰點可能部分市民需要等待片刻。』天津聯通信息導航業務中心業務部主任陳彧說，如果系統忙便會自動掛斷電話，不會浪費市民時間，而未接通狀態也是沒有任何通訊費產生的。【詳細】

    10月5日，天津市公安局和天津聯通共同推出114電話挪車服務，挪車服務實際使用情況如何？
    市民說法：
    市民張先生：前段時間看新聞裡說開通114電話挪車服務了，我覺得這個措施非常好，保護了我們的隱私，也給市民提供了方便。前幾天用了兩次，一次中午12點左右打的，撥了兩次纔打通，另一次是下午3點鍾，一次就打通了，車主也很配合挪車了。有時候急著出去辦事，確實方便很多，但是有時候打電話打不進去是怎麼回事呢？
    公司回應：
    天津聯通信息導航業務中心業務部主任陳彧：市民挪車電話的呼入是有高峰期的，早上6:30-7:00，中午11：00-13：00，下午16:30-19：00是呼入高峰，此外節假日、周末也是比較忙碌的，比如，平時我們平均每天大約接3000多個電話，而十一期間接的電話可達5000多個，所以高峰點可能部分市民需要等待片刻。如果系統忙便會自動掛斷電話，不會浪費市民時間，而未接通狀態也是沒有任何通訊費產生的。
    114電話挪車服務面臨問題：
    ロ高峰期電話打不進；
    ヮ車主電話為空號；
    ワ個別車主不配合；
    ヰ車主不在家沒辦法挪車。
    解決方案：
    ロ天津聯通將與天津市公安局一起完善用戶數據，希望市民更新在公安部門備案的信息，以方便其他市民。
    ヮ根據用戶撥打情況調整坐席人員數量，增設並在高峰期增設接話員，減少市民等待時間。

    ロ電話接通 → ヮ接話員詢問主叫方所在位置，以及希望挪車的車主車牌號 → ワ在系統搜索該車主的信息 → ヰ直接由平臺直接撥打給被叫方 → ヱ將信息反饋給主叫方
    ※ 整個過程2分鍾便可以完成
    ※ 車主的信息，接話員也無法看到，都是有系統撥號完成，所以信息是絕對安全的。而主叫方和被叫方均看不到對方信息，手機上顯示號碼為022114。整個過程保護了車主隱私。

    一些車主在交管部門登記的電話已經更換，致使114也無法聯系上他們。如果在交管部門登記的車主信息發生了變化，應盡快到4類交管窗口辦理免費變更手續。
    4類交管窗口變更信息手續程序
    交管安監大廳：安監交警和工作人員在辦理機動車檢驗合格標志核發、號牌換領、號牌補領等業務時，會核對車輛所有人聯系電話，不能提供車輛所有人移動電話的，須填寫固定電話，並由車輛所有人或代辦人簽名確認；不能提供移動電話和固定電話的，須由車輛所有人或代辦人在《車輛所有人聯系電話核查修改登記表》備注欄內注明『機動車所有人無移動電話和固定電話』並簽注姓名。
    車管窗口：車管所及各分所、『4S店』一站式登記服務站、設立登記服務站的二手車交易市場、車管工作站辦理新車注冊登記和車輛轉移登記等業務時，也將主動核對、更新車輛所有人聯系電話，對重點車型及重點車管業務采取當場電話核對方式進行核實，確保車主聯系電話真實有效。車管所及各分所辦理機動車登記業務時，為申請變更備案機動車所有人聯系電話的車主，開通了綠色通道。
    違法處理窗口：交警和工作人員將主動核對車輛所有人聯系電話，對聯系電話缺失、不准確的，進行車輛所有人聯系電話變更。其中，車輛所有人為個人的，車輛所有人須持本人身份證、車輛行駛證原件和復印件辦理，車輛所有人填寫《變更車輛所有人聯系電話申請表》(下稱《變更表》)後即可；辦理非車輛所有人違法處理業務時，如非車輛所有人要求更改車輛所有人聯系電話，須持其身份證原件及復印件、委托書、車輛所有人身份證原件及復印件、車輛登記證書原件及復印件，由車輛所有人填寫《變更表》並簽字確認。車輛所有人為單位的，辦理人須持單位組織機構代碼證書原件及復印件、變更信息材料(加蓋公章)、介紹信、代辦人身份證原件及復印件、行駛證原件及復印件，填寫《變更表》並簽字確認。
    事故處理窗口：交警辦理事故處理業務時，將核對車輛所有人聯系電話，對聯系電話缺失、不准確的進行變更。如果事故當事人為車輛所有人，由當事人填寫《變更表》並簽字確認。