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天津北方網訊:10月5日,天津市公安局和天津聯通共同推出114電話挪車服務,到目前爲止已經推行兩個星期。北方論壇網友反映,這項措施確實便民,只是有時候114打不通或者聯繫不上車主,並且希望這項服務能逐漸完善。針對網友反映的問題,記者進行了採訪調查。
“前段時間看新聞裏說開通114電話挪車服務了,我覺得這個措施非常好,之前沒有這個服務的時候,每次急着辦事堵了別人的車,都會寫個紙條,把自己的電話留下,然後就經常有各種推銷、保險等騷擾電話打過來。這個服務確實保護了我們的隱私,也給市民提供了方便。前幾天用了一次,114的電話真是不好打,總是忙音打不進去,最終我還是撥打110聯繫到了車主。”市民張先生告訴記者。114電話挪車,這項服務的推出確實方便很多,但有時候打電話打不進去是怎麼回事呢?
記者來到天津聯通信息導航業務中心,話務員正忙碌地接聽電話。“市民挪車電話的呼入是有高峯期的,經過這段時間的觀察,我們發現,早上6:30-7:00,中午11:00-13:00,下午16:30-19:00是呼入高峯,此外節假日、週末也是比較忙碌的,比如,平時我們平均每天大約接3000多個電話,而十一期間接的電話可達5000多個,所以高峯點可能部分市民需要等待片刻。”天津聯通信息導航業務中心業務部主任陳彧說,如果系統忙便會自動掛斷電話,不會浪費市民時間,而未接通狀態也是沒有任何通訊費產生的。
據瞭解,114推出挪車服務一個重要的目的就是保護隱私,那麼他們是如何做到的呢?記者現場觀察了接話員接聽用戶的全過程。電話接通後,接話員首先詢問了主叫方所在的位置,以及希望挪車的車主車牌號,隨後在系統搜索該車主的信息,並直接由平臺直接撥打給被叫方,然後把信息反饋給主叫方,整個過程2分鐘便完成。“車主的信息,我們接話員也無法看到,都是有系統撥號完成,所以信息是絕對安全的。而主叫方和被叫方均看不到對方信息,手機上顯示號碼爲022114。“接話員白靜告訴記者,114挪車24小時爲市民服務,從開通以來,每天的呼入量都很大,市民確實有這方面的需求,作爲接話員能爲市民提供便捷的服務,心裏也很高興。
從114電話挪車服務開通以來,兩個星期時間,該平臺共接通市民電話達5萬個。“目前,存在接話員給車主打電話過去後,有空號、個別車主不配合、車主不在家沒辦法挪車等情況。下一步,我們將和市公安局一塊完善用戶數據,也希望市民更新在公安部門備案的信息,以方便其他市民。另一方面,我們根據用戶撥打情況調整坐席人員數量,並在高峯期增設接話員,減少市民等待時間。“天津聯通信息導航業務中心業務部主任陳彧告訴記者。
記者瞭解到,目前114已開通電話挪車服務和交通違法信息查詢服務,下一步,114將打造一個專門爲市民出行服務的平臺,包含大霧等天氣狀況、高速通行情況、公交信息、違章查詢等,同時將推出移動客戶端方便市民查詢。(記者董立景)