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天津北方網訊:正月初四20時30分,記者走進天津8890話務大廳,一通通來電此起彼伏。“春節好!這裏是8890家庭服務熱線,請問有什麼可以幫助您?”正當記者準備坐下來跟蹤一通電話,突然聽說交接班的話務員們,正在進行班前會。
聞聲而去,組長正在做班前動員:“對於我們而言,市民一通電話只是我們日接話量的萬分之一,而對於市民來講卻是他們的百分之百,一個家庭的百分之百。”
利用接線間隙,話務員王雪告訴記者,在今年春節夜間值班的話務員中,有新婚的姑爺、有剛休完產假的母親,還有期盼回家與老母親團圓的兒子。其實,除夕夜和妻子、孩子、父母等家人吃上一口團圓飯是每個人的願望,8890的話務員也不例外,但爲了保障市民春節求助可以得到切實迴應,每位話務員都不曾有過一句怨言,而市民掛斷電話前的那句“謝謝”成了話務員心中最好的新年禮物。話務班長吳靜說,新增的話務員普遍年輕,他們在家中還都是孩子,春節期間同齡人可能都在參加各種出行聚會,而他們依然要堅守崗位。
採訪中記者看到,每個話務員都有一個厚厚的記錄本,上面密密麻麻記錄着各種大大小小的提示和注意事項,小到柴米油鹽,大到百姓的安危冷暖,簡單的文字凝聚的是對市民的用心,對工作的匠心和對天津城市發展的信心。
據該中心負責人保翔介紹,在春節期間,中心平均每日都會接到2萬多個市民求助電話,其中夜間電話量達到近千個,話務員們堅守崗位,確保8890熱線節日期間24小時“撥撥就靈”。