天津北方網訊：“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，市衛生健康委堅持以人民為中心，牢記為民宗旨，把為群眾解決看病就醫難題作為踐行初心使命的生動實踐，把衛生健康工作作為群眾感受黨的初心使命的重要和直接窗口，從群眾所急所懮的點滴小事、具體事做起，聚焦“一老、一小、一急、一投訴”問題，拿出硬招實招，全力抓好整改落實，以主題教育深入開展推動百姓就醫環境改善。
開展“老年就醫服務月” 破解“一老”難題
近日，70歲的趙秀英大娘又到中醫一附院看病，老人患糖尿病多年，隔段時間就到醫院復查、取藥。復查完了，趙大娘照例到中藥房取藥，等了沒多會兒就聽到系統呼叫她拿藥。老人當時挺納悶，這取藥的人也不算少，怎麼這麼快就到自己了？一問工作人員纔知道，原來醫院上了新系統，老年人可以優先取藥。趙大娘高興地說：“這以後再來看病取藥可方便多了，不用每次都花大半天兒了！”
中醫一附院藥學部主任劉芳說，醫院中西成藥房、中草藥房新上線了老年人優先取藥功能。現在患者掛號繳費之後，打出的導診單上增加了年齡信息，老年患者取中西成藥可直接享受優先待遇，老年慢病患者還可開具30日處方減少多次往來。中藥飲片需要一味一味調配，候藥時間較長，現在系統會根據患者繳費時間和年齡兩個信息排列取藥順序，65歲以上老年患者的處方會自動進入優先候藥隊列進行調劑。新程序投入使用後，老年患者候藥時間大幅縮短，原來高峰期要等候2小時，現在只需30分鍾左右。
前不久，市衛生健康委在全市衛生系統啟動了“老年人就醫服務月”，出實招改善老年人看病就醫體驗。目前，全市衛生系統各醫院推出了開設手機課堂、增加服務人員、加強三級聯動、優化適老功能、落實老人優先、增加人工窗口、整合服務功能、保障藥品供應、簡化取藥流程、強化院長值班等措施。
市衛生健康委醫政醫管處副處長律揚說，針對老年人“眼花、手腳不便、對網絡信息知識技能掌握不夠、看病就醫不暢”等情況，組織全市271家基層醫療衛生機構進社區，2400餘個家庭醫生團隊入戶上門，開展了老年人手機就醫培訓，“手把手”教老年人運用手機預約掛號看病；各醫院對就醫自助機器進行了適老服務昇級改造，增設人工窗口、增加人員配備，縮短排隊等候時間，現場幫助7.38萬人次老年人使用自助機具就醫，為2951名有需求的老年患者提供了陪檢服務。
提昇兒童就醫服務水平 補上“一小”短板
暑期裡，市兒童醫院手術量也進入了高峰期，手術預約量不斷攀昇。該院手術中心護士長郎榮蓉說：“暑期是手術的高峰期，為滿足患兒需求，我們增開了手術間，由平峰時期的8到9間，增開到現在的10到11間。前一段時間，連續多天每天的擇期手術都超過了百臺。為配合醫師們的工作，手術室35名手術護士齊上陣，讓等待手術的孩子們能盡早接受治療。”
市兒童醫院副院長崔華雷說，2018年底兒童醫院在編醫務人員為2100多人，今年又新入職了340名醫務人員。目前，兒童醫院馬場院區改擴建已進入尾聲，9月30日將正式開診，後續力爭用2年時間逐步完善市兒童醫院整體兒科醫療服務各項工作。龍岩院區與馬場兩個院區總計床位將達到1721張，滿編醫務人員總數將達到3150多人。
兒童就醫難是父母的揪心事，市衛生健康委把加強兒童醫療服務當做頭等大事抓實抓好，從加強兒科醫師隊伍建設、人纔培養、提高待遇，增加兒科服務資源，提昇服務能力、強化高峰應對，加強信息化建設等重點入手，解決兒科醫師不足和兒童“看病就醫難”問題。
市衛生健康委婦幼處處長邵曉君介紹說，人纔隊伍是保障兒科發展的支持。截至2018年底，全市兒科醫師已有1870名，達到每千名兒童兒科醫師數0.726人，超過國家衛生健康委規定的到2020年每千名兒童兒科醫師數0.69人的要求。今年上半年，我市醫療機構組團赴清華、北大、首都醫科大學等知名學府招聘了129人，其中碩士以上學歷佔72%，兒科醫師隊伍建設得到進一步強化。市衛生健康委還聯合天津醫科大學，從報名的121人中選拔出50名優秀兒科醫師，進行兒科專業同等學力碩士培養，提昇兒科醫師整體素質。
記者從市兒童醫院了解到，為了有效緩解兒科優質醫療資源供需矛盾、區域資源分布不均衡和社區兒科醫療服務覆蓋面不廣、能力不足等問題，該院作為核心和牽頭單位與15家醫療機構成立了“天津市兒科醫聯體”。未來，該院還將根據實際需求，繼續與我市有關醫療機構簽署醫聯體合作協議和院內制劑調劑協議，切實服務廣大患兒。
加大院前醫療急救資源投入 破除“一急”制約
8月18日上午9點39分，急救中心常州街道分站急救醫生楊明接到調度員信息，盛世嘉園小區一名年近60歲的老大爺突然發燒、抽搐。接到任務後，急救車僅用5分鍾就趕到了現場，楊明給老人做了心電監護、監護給氧等治療，10點04分將患者送到醫院。
楊明介紹說，她們這個急救分站是新設立的，原來的分站不在河東區而是在河北區，急救半徑大、急救反應時間也長，現在新增的急救站點極大縮短了急救反應時間。
對急癥患者來說，120接聽電話、抵達現場的快慢，可能就是生與死的差別。針對我市院前急救力量資源不足、站點布局不合理、反應時間長等問題，市衛生健康委采取有力措施加快整改落實，為群眾築起“生命高速路”。
市急救中心主任李尚倫說，我市從加大人員招聘力度、加快車輛設備補充、完善急救分中心和站點建設、提昇調度指揮能力等多方面入手破解院前醫療急救難題。市急救中心增編371個，目前已完成招聘180名，並以多種用工方式擴招其他急救人員；全市救護車由原來的212輛擴增至368輛，當班運行車輛從98輛增加到159輛；規劃建設204個急救站點，目前已建成使用152個；大幅度擴充接聽急救電話調度席位，從原來19個增加到36個。
“目前，我市院前醫療急救體系建設已初見成效，全市接報至到達現場平均時間已經降到11分36秒，最低達到10分50秒，較2017年的27分28秒明顯縮短。院前醫療急救電話10秒接聽率由2017年的61%提高到現在的99.97%，除個別時段10秒接聽率均可達到100%。”市衛生健康委醫政醫管處處長劉先奪說。
大力整治行業作風 化解“一投訴”矛盾
“有的患者白天工作忙，只能下班以後到醫院來看病，晚上門診停了只有急診。但因為嚴格病假管理，醫院門急診開假條的公章都統一在門診保管，這就造成晚上急診患者如果想開假條，只能再找時間到醫院來，確實存在不便。接到這樣的投訴後，我們迅速作出了調整，專門增加了一個急診專用公章，省得讓患者多跑腿。”市中心婦產科醫院醫政科副科長董晉說。
為了及時回應民急民盼、民思民願，市衛生健康委堅持問題導向，以投訴管理為抓手，持續加強作風建設和行風整治，著力提昇群眾看病就醫體驗。首先，有效規范了醫療機構的投訴管理流程，要求二級以上醫療機構實行投訴統一受理，還要實行首訴負責制，開展院領導接待，按時報送投訴信息等。其次，建立健全了醫療機構投訴管理督辦和例會制度，成立投訴管理工作組，開展滿意率隨訪和辦理質量評價，每月分析投訴問題，定期研判、改進工作。同時，還將投訴管理納入醫療機構績效考核，對焦點熱點問題頻發以及重復性投訴事件居高不下的單位進行約談，在二級以上醫療機構推行院長值班制度，由院長靠前指揮、現場協調及時化解群眾看病就醫問題。
市衛生健康委醫政醫管處處長劉先奪說，各醫療機構通過缺陷管理改善醫療服務的意識普遍增強，投訴分析、反饋與改進已經成為醫療機構常態化管理。自開展投訴辦理質量評價至今，患者對投訴辦理滿意率提高了32個百分點，非常不滿意率下降了34個百分點，切實提高了群眾對投訴辦理的滿意度和就醫感受。（津雲新聞編輯曲璐琳）
