為加強本市軌道交通票務服務工作管理，維護乘車秩序，市交通運輸委組織修訂了《天津市軌道交通票務管理規定》，現就該規定向全社會公開征求意見。其中明確，乘客進站後10分鍾內取消乘車的，出閘前可主動至本站客服中心辦理免費出閘。

　　中小學及中職學生可辦學生票

　　本市軌道交通車票分為單程票、儲值票、計時計次票、二維碼、銀行卡、手機PAY以及基於生物識別技術的虛擬車票等。為確保乘客使用車票的便利性，軌道交通車票應實現全線網的互聯互通。單程票：乘客購買後，限本站當日單次乘車使用，出閘時回收。儲值票：乘客購買後，可反復充值使用，並按照相應標准扣減乘車費用。計時計次票：乘客購買後，可在限定的時間或次數內使用，每次不計裡程。二維碼、銀行卡、手機PAY以及基於生物識別技術的虛擬車票等：上述車票統稱智能支付車票，乘客通過掃描或者感應的方式過閘機通行，由後臺系統計算乘客行程，並按照對應的標准從乘客綁定賬戶中扣減乘車費用。

　　軌道交通票價優惠、免費乘車政策按照國家和本市的有關規定執行，具體為：本市中小學校、中等職業學校學生可辦理學生票。學生本人攜帶有效證件（身份證、戶口本）、學生證或學校開具的證明信到車站進行辦理，使用時享有7折票價優惠。學生票應按照軌道交通運營單位相關規定定期年檢，逾期未年檢時將不享受特定票價優惠。

　　這些人群可免費乘坐

　　60周歲（含60歲）以上老年人可辦理老人票。60周歲至69周歲的老人本人攜帶有效證件（身份證、戶口本）或《天津市老年優待證》（綠色）到車站進行辦理，使用時享有8折票價優惠；70周歲（含70歲）以上的老人本人攜帶有效證件（身份證、戶口本）或《天津市老年優待證》（紫紅色）到車站進行辦理，使用時享有7折票價優惠。老人票應按照軌道交通運營單位相關規定定期年檢，逾期未年檢時將不享受特定票價優惠。

　　殘疾軍人、因公致殘的人民警察、殘疾人、離休老乾部、現役軍人、軍隊離休退休乾部和退休軍士、消防救援人員、在職政府專職消防人員等享受國家或本市相關福利政策人員，持相關規定有效證件免費乘坐本市軌道交通。

　　扣費失敗須在下次乘車前支付

　　乘客所使用的車票，不足以支付所到達車站的實際車費時，須按照單程票票價費用補交差額車費。使用儲值票的乘客，可對車票充值後，正常使用閘機驗票出站。使用銀行卡、手機PAY、二維碼、基於生物識別技術的虛擬車票的乘客，存在扣費失敗的行程時，須在下次乘車前完成支付。

　　乘客乘車超過票價有效路程且在車站付費區停留超時的，按超過的路程票價與最低單程票票價之和補交車費出站。

　　乘客如出現人為損壞車票、遺失車票或無票時，出站時須在車站客服中心按距本站線網最高單程票票價補票後出站。如換取的福利票遺失，乘客須出示相關證件或證明，並繼續享受免費乘車福利，但須交納福利票的工本費。

　　對使用優惠車票的乘客，軌道交通運營單位可進行身份核實，對拒不出示有效證件或使用涂改、偽造或冒用有效證件的，按無票乘車處理。對於乘客逃票及冒用票的行為，一經發現須按距本站線網最高單程票票價金額補交乘車費用。

　　10分鍾內取消乘車可免費出閘

　　乘客憑有效車票通過車站閘機驗票進站後，須在軌道交通運營單位約束的乘車時限（240分鍾）內驗票出站，未在規定時限內通過閘機驗票出站的，須按照最低單程票票價金額加收超時費用。

　　乘客進站後10分鍾內取消乘車的，出閘前需主動至本站客服中心辦理免費出閘，超過10分鍾不予受理。

　　乘客不按規定購買、使用車票，且拒絕補票、驗票，辱罵、毆打工作人員，倒賣車票、非法更改車票信息、偽造變造車票和免票證件的，損壞、乾擾自動售檢票系統設備設施的，依法承擔相應法律責任。

　　乘客受軌道交通突發故障或其他運營因素影響造成票款損失時，可持有效車票於兩日內到線網各站辦理退返票款或人工免費更新業務。

　　意見征求時間

　　2025年8月18日至26日

　　意見提交方式

　　電子郵件：請發送至電子郵箱sjtyswgdjtc@tj.gov.cn。

　　書面信函：請郵寄至天津市河東區衛國道169號，天津市交通運輸委員會（軌道交通處），郵政編碼：300250。

　　注意事項

　　提出修改意見請注明所依據的有關政策文件要求或修改理由，並在意見征求時間內進行反饋。