據《羊城晚報》報道,7月19日下午,當着衆多新聞媒體的面,日本“全日空”公司代表爲他們的不良服務向中國乘客劉良道歉。當時各媒體的報道稱,“道歉比較誠懇”。
但是“全日空”並沒有因此而改變自己的服務措施,8月21日又有三名天津乘客遭遇了與劉良等人相同的“全日空”服務。
8月21日,3名中國乘客購買了8月16日從北京飛往關島的往返機票,航程中需要在大阪轉機。8月21日,當這3名中國乘客準備乘坐“全日空”的航班從關島轉道大阪回國時,被“全日空”告知大阪有颱風,航班需改道東京再回天津。蔡琪等3名中國乘客因沒有日本簽證,“全日空”方面稱“沒有簽證無法登機,機票不予退,解決方法只有乘坐三天後的下一個航班,而三天中的食宿需自行解決”。
楊大同等兩名中國乘客只得將機票作廢,換機回國。而蔡琪則只好在機場附近一家旅店住下,食宿費用了300多美元。8月24日,才得以繼續乘坐“全日空”的航班回國。(張河先 駱文靖)
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