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江西省南昌市國營７２０廠處於偏遠地段，職工到歸口管理的市公安局昌北分局蛟橋派出所辦個戶口、身份證，連轉車帶走路，得花上１個多小時。有時，因爲不熟悉辦理程序，爲一件事還得跑好幾趟。今年１０月下旬，這個派出所開通了語音查詢電話：“１６８００１１０”，原先不清楚的辦事程序，打個電話便心中有數，職工們因此少跑不少冤枉路。
南昌蛟橋派出所轄區面積大、人口多、居住分散、交通不便，羣衆到派出所辦事少則兩趟，多則四五趟，而派出所警力不足，民警常要加班加點，可結果還是羣衆有意見，民警有怨氣。爲解決這一長期困擾派出所工作的難題，今年１０月１８日，蛟橋派出所與電信部門合作，推出語音查詢系統，其中既有派出所人員分工、聯繫方法和責任區域劃分，又有戶籍業務、居民辦理身份證和出入境管理，以及暫寄住人口管理等內容，羣衆不出家門就能瞭解派出所所有的辦事程序。
“這項服務可以說是‘１１０’電話的‘姊妹’篇。”南昌市公安局昌北分局局長鬍鹹訓這樣認爲。“１１０”接受羣衆報警和求助，深受各界歡迎和信任，但在日常生活中，羣衆與公安機關打交道最多的還是派出所。派出所工作的好壞，直接影響到公安機關在百姓心目中的形象。推出警務公開語音查詢系統，等於把派出所置於“玻璃屋”中，各種工作陽光作業，所有程序羣衆知曉，有助於解決“冷硬橫推”現象，真正提高基層派出所的服務質量。
據瞭解，這項便民措施推出不到一個月，共接到查詢電話１４００餘次，收到感謝信１５封，感謝電話３６人次，“１６８００１１０”在當地已是家喻戶曉，大家都親切地稱之爲“愛心電話”。（完）
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