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北方網消息：記者瞭解到，處在零售業變革中的老字號勸業場，剛剛完成了一次“時空的跨躍”，即由傳統老百貨向現代百貨的轉型，這是繼老店改擴建後首次傷筋動骨的大調整，是勸業人對百貨業的重新理解和定位，從而鎖定自己的顧客羣，重新確立“百貨一族”的市場地位。
面對大賣場、專賣店、新百貨的各路夾擊，百貨業中無論是資深還是後來者，維持原有的增長率已經不可能。曾佔盡天時地利、有過輝煌的勸業場，照樣難以遏制效益下滑的趨勢。記者瞭解到，此次勸業調整比周邊商場更顯謹慎，尤其是面對商圈環境的變化，既要克服區域性相對飽和，給自己造成的不利因素，作錯位經營調整；又要留住多年忠誠勸業的主流客羣，同時還要兼顧南來北往的流動人羣。因此說，老勸業歷經了從觀念到經營定位的調整。
重新理解百貨確立定位
勸業決策人認爲，儘管各業態四路包抄，但並未取代百貨業引領流行潮流，提供全方位綜合性服務的功能。百貨業不僅滿足基本生活需要，更能引導顧客追求時尚、享受生活。基於對百貨業屬性的重新認識，商場打破了多年不變的老百貨定式，對１０個商品部進行了適應性的“大換血”，淘汰了一些老品種，擴大了服飾，並提升了品牌檔次，一些壟斷性品牌形成了獨家特色。整體上去掉了呆板、老氣，顯現出清新靚麗與時代合拍的和諧氛圍。
鎖定目標顧客提高忠誠度
多年佔有“人緣”優勢的勸業，面對新百貨興起而帶來的客流損失，商場決策人通過對客源的再分析，選擇了堅持走大衆化路線，確定仍以普通消費層爲主客流。他們認爲，客源多少不單靠商品的吸引和服務的感動，關鍵還要提高顧客的忠誠度。此次調整，將提高顧客的滿意指數作爲新目標，樹立了以顧客爲中心的經營理念。因此，在商品佈局和環境的設置上，都體現了對顧客的一種尊重。如商場一些樓層出現了田園風格的品茗、冷飲休閒區；服裝商場增設了許多試衣間，以方便顧客挑選。商場寧少擺幾個櫃檯，也要給顧客留下較寬的通道、一塊休息的空間，力求讓顧客在購買過程中，感到沒有一點不便之處，從而接受勸業，成爲忠實的顧客。
發揮多功能優勢培養個性
據悉，作爲戰略調整，勸業場將向購物、餐飲、休閒、文化娛樂等複合性場所發展。待５層內各商品部調整後，將開發６層以上設施功能，意在讓顧客享受到商場提供的各種服務。據瞭解，現正整修恢復曾爲老店聚集人氣的“八大天”之一的天樂戲院，屆時，將舉辦各種文娛活動，重現商場活力。（記者母克勤）
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