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走進武漢天河機場，突感眼前一亮：２０多名身着南航紅色“空乘”制服的服務小姐穿梭於南航服務檯前。“空姐‘下凡’了，地面怎麼也有空姐服務啊？”面對記者新奇和疑惑，南航湖北公司“楚韻”乘務組組長高毅說：“她們不是空姐，她們的真正身份是南航地面服務品牌‘真誠９０００’的服務人員，但她們全都是按南航‘空乘化’服務標準要求提供服務的。”
“真誠９０００”是中國首個航空地面服務品牌。南航湖北分公司黨委書記潘愛軍告訴記者，提供優質服務，創造服務品牌，始終是航空公司追求的目標之一，南航一直致力於走先進理念打造優質服務品牌的路子，不僅需要塑造具有南航特色的服務品牌，更重要的是要“以顧客爲中心”，讓顧客滿意。
“真誠９０００”是南航推出的地面服務品牌之一，每一位在武漢乘坐南航班機的旅客都可通過撥打８５８１９０００熱線服務電話，獲得有關乘機的全部信息，包括頭等艙專項服務，無交運行李值機櫃臺服務，隨到隨辦值機櫃臺服務，無陪兒童、老人服務，航班不正常服務等一系列具體的地面服務項目。
潘愛軍說，品牌服務要體現“人無我有，人有我優，人優我特，人特我變”的指導思想，注重服務過程的各環節，加快提高服務質量，力爭做到讓旅客滿意最大化。 據瞭解,追求優質空地服務，實現空地服務對接，地面服務品牌和空中服務品牌交相輝映，是南航湖北公司服務工作的最大目標。
“地面服務空乘化，規範服務精品化”，是南航湖北公司地面服務品牌建設的新思路。據瞭解，在“真誠９０００”服務組正式亮相之前，南航湖北公司就開始了精心的前期準備工作，從招收服務人員，人員上崗培訓，到實習觀摩，始終嚴格掌握“空乘化”的標準要求。有着二十多年空中服務經驗的空乘領導親自擔當教官，從品格教育入手，強調“做事先做人”的原則，向學員們灌輸服務理念，樹立正確的服務意識。幾個優秀的空中乘務長還就服務的一招一式，一言一行作指導，幫助學員掌握和理解優質服務的內涵和要領。
除“真誠９０００”外，南航還先後在武漢推出了南航“明珠”俱樂部、“商務２０００”、“貨運５０００”、“南航中轉”、“貨運中轉”等特色品牌，使服務質量標準化規範化。南航還在全國民航率先推出了網上訂座、電子客票等電子商務，爲旅客提供更加方便、快捷、舒適的地面服務，扮靚武漢客運窗口。
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