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北方網消息：去年11月15日，國家“手機三包”規定出臺，到目前已有一年時間，從市消協得到的諮詢投訴情況看，有關手機質量銷售維修等問題仍然是焦點問題。
昨天，市消協聯合手機廠家、商家及消費者召開座談會，就國家的“手機三包”出臺1年的執行情況進行溝通交流。
據統計，市和各區、縣消協自去年11月15日至今共受理消費者對手機的諮詢和投訴1297件，其中，屬於手機質量問題的563件，佔43.4%；手機銷售服務問題的259件，佔20%；手機維修服務問題的370件，佔28.5%；其他問題105件，佔8.1%。主要涉及問題有：一、部分手機質量問題突出，主要是液晶屏無顯示、無法正常開關機、按鍵失靈、電池充電等問題，有的消費者由於換機後又出現性能故障，對個別品牌手機失去信心；二、經營者以舊充新，以假充真，以次充好，僞造進網證，假冒電池，銷售非正規渠道購進的“水貨”等；三、不履行手機“三包”責任義務，手機售出七日內出現性能性故障，當消費者選擇退貨時，有的經營者只換不退；四、爲消費者退換貨設置障礙，消費者符合手機換貨或退貨規定，有的經營者要求提供完整外包裝等不合理要求。
同時，廠商也提出了一些有關“規定”不近完善的地方。例如，手機銷售出現問題，需要找相關部門進行鑑定，一是檢測費用過高，無法普及；二是一部分手機配件進口，很難做鑑定工作；三是鑑定標準由廠家設定，本市還沒有一個權威檢測部門。另外，電池與主機的三包規定時間不同，造成投訴矛盾；廣告虛假形成對消費者的誘導等也有待進一步在規定中逐步合理化。
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