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北方網消息：12月1日在南京召開的“中國手機銷售渠道發展趨勢”論壇上，出現了一個驚人的數字：明年手機市場產量將達到1.7億部以上，手機市場決戰勢不可擋。在各方積極備戰中，本報記者現場提出了一個尖銳的問題向手機生產銷售巨頭們求解：一旦手機廠家被洗牌出局，在手機維修等售後服務中，消費者的權益誰來維護？
手機市場激烈的競爭令人聯想到彩電大戰。中郵普泰、深圳天音等全國知名的手機代理商在論壇上發言指出：目前投入手機生產領域以及貼牌生產的廠家數量急速增長，手機新型號也以“爆炸式”的速度出現，非官方統計數字顯示，明年產量將達到1.7億部甚至更多，而當年市場容量僅有5000萬部至7000萬部，手機銷售將進入決戰階段。業內人士普遍認爲，整個行業隨着更加激烈的價格大戰的到來，全行業利潤將大幅下降。儘管手機行業與彩電行業有所不同，但劇烈的市場整合震盪對廠家的影響是相似的。
頻頻發動價格戰的“樂華”不久前退出彩電行業，其設在各地的維修中心消失得無影無蹤，引發了各地消費者的投訴。蘇寧電器總裁張近東接受本報記者專訪時說，如果手機行業出現此種情況，將由零售商家負責全部的售後服務。因爲蘇寧在家電經營銷售中，曾經數次經歷了一些家電廠家的併購調整，它們撤出櫃檯後，都是由蘇寧負責家電維修服務，售後服務的價值已經包括在蘇寧這樣的家電零售企業的品牌中，這種做法雖然付出一定的代價，但更好地贏得了消費者的信賴。據悉，蘇寧已經可以直接提供部分品牌手機的終端服務。
也有業內人士認爲，“樂華危機”呼喚家電業“出售服務”，讓專門的家電服務商接納一些家電廠家多年來在售後服務上攢下的“家當”，或者參與到家電廠家的售後服務體系中。儘管一些國外手機廠家在售後服務體系的建立方面已經走在了前列，但是目前國內的大多數手機廠家仍將重點放在銷售市場的“攻城略地”中。如何在手機經營中將廠家、零售商家和服務商的品牌結合，更多地爲消費者着想，留給人們思索的空間。
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