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買到不合格產品可找經銷商退換
在天津市衛生局商場超市抽檢公佈《不合格產品名單買七種食品注意日期批次》後，引起了強烈反響。很多讀者紛紛打來電話，表示自己已經購買或正在食用名單上的食品，現在得知其不符合衛生要求，是否可以得到退換。
市衛生局的有關負責人昨日提醒市民，根據有關規定，消費者如果購買了不合格的產品，是可以得到退換的。您近期可以攜帶名單上的不合格商品，憑購物發票到經銷商那裏辦理退換，再由經銷商轉給生產企業。如果經銷商拒不退換，消費者可以到消費者協會進行投訴。
小額消費爭議也可申請仲裁
從今天開始，消費者在和平區再遇到幾萬元以內的小額消費爭議，除了通過與經營者協商、消費者協會調解、到行政執法部門申訴等途徑進行解決外，還能在昨天揭牌的天津仲裁委員會設立的消費工作站提請仲裁裁決。這是本市消協與仲裁部門爲消費者解決小額消費爭議，加快辦事效率開闢的首條“綠色通道”。據瞭解，目前小額消費爭議的“綠色通道”將陸續在全市各區縣的工商消協部門設立。天津圓通律師事務所馮鍵律師提醒消費者，仲裁比訴訟花費的時間要少、手續更簡便、費用要低，但由於仲裁裁定是最終結果，將不能再要求重新裁定或向法院提請訴訟。
衣服洗壞了找他索賠
昨天，從本市工商和消協部門瞭解到，《天津市洗染服務管理辦法》(下稱《辦法》)將在今年3·１5紀念活動期間頒佈實施，原來在洗染服務業經常發生的被洗染的衣服發生丟失，損壞，延誤交、取衣物時間等賠償問題將有法可依。同時，該辦法還解決了消費者對洗染服務業投訴多和在受理投訴時無法律依據的問題。
“水洗”冒充“乾洗”將開除出局
在《辦法》(草案)中規定，凡是從事提供衣物洗、燙、染、織補及對皮革衣物提供清洗、上色、修飾等服務的經營單位在從事經營活動時，要向消費者明示經營內容、價格、交活期限和經營時間等服務信息，要有符合國家標準的設備和具有專業從業人員，在行業協會審覈評定後，才能從事洗染服務經營。凡是超越經營範圍、無照從事洗染服務，以“水洗”冒充“乾洗”，用僞劣乾洗設備進行洗染服務，違反《消法》和有其他違法行爲的將不得從事洗染服務經營。
衣物被損壞商家要折價賠
《辦法》(草案)中規定，對非保值精洗衣物造成損壞、丟失，應根據購貨憑證折價賠償；沒有購貨憑證的按照該衣物市場平均價格折價賠償；年折舊率依照《天津市洗染服務質量標準》折算，折舊率爲25%，累積折舊率最高不能超過70%，經賠償後衣物歸洗染服務經營者所有。
在收取衣物時，經營者曾提醒消費者應將衣物上易損、易腐蝕的飾物取下，但因消費者不同意而造成的損壞，商家將不承擔其賠償責任。
洗不乾淨可退全部洗費
《辦法》(草案)中規定，經營者的洗染服務質量沒有達到事先與消費者約定的標準，或者沒達到《天津市洗染質量標準》規定的標準，消費者有權要求經營者免費重新洗滌；經過再次洗滌仍未達到要求的，商家應退還消費者全部洗費。因經營者原因超過約定期限延遲3天后仍未交件的，每件衣物每天補償消費者1元的延誤費；消費者超過約定的期限遲延3天后仍未取件的，經營者可按每件衣物每天加收1元的標準收取保管費。
洗保值精洗衣物事先約價
對於保值精洗的衣物，消費者與經營者先要事先對衣物約定價格，收取保值精洗費，保值精洗的洗費不能超過雙方對衣物約定價格的5%。《辦法》(草案)中還規定，洗染服務經營者對保值精洗衣物造成損壞、丟失時，經營者應按事先與消費者約定的價格進行賠償。
洗染服務爭議5個途徑解決
當消費者與經營者發生洗染服務爭議時，可通過與洗染服務經營者協商解決；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與洗染服務經營者達成的協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟5種途徑進行解決。
在爭議中，需要對爭議的衣物進行鑑定的，鑑定費先由經營者墊付，消費者提供等額擔保，鑑定結果證實經營者服務質量不符合標準的，鑑定費由經營者承擔，否則將由消費者自行承擔。
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