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28日下午，廣州市第二人民醫院專門爲患者提供更爲方便快捷服務的客戶服務中心正式向患者開放，並迎來首批患者。據瞭解，爲改變患者和醫院單純的診療關係，體現醫院人性化服務功能，廣州醫學院第一附屬醫院、市第二人民醫院等率先成立客戶服務中心，由具有多年從醫經驗的護士“坐檯”，不但可以引領患者預約醫生代爲掛號，還可幫病人打印郵寄化驗單，病人只要坐在家裏，就可以看上對症的專科專家。
資深護士爲你全程導醫
昨日，記者在市二醫院剛剛成立的客戶服務中心看到，由六位資深護士擔任的服務專員穿着統一的天藍色服裝，接待病人的諮詢。對於她們熱情得體的答覆，患者們感到滿意。
已看完病的某外貿公司的郭小姐工作很忙，請假出來看病很不方便。以前有時好不容易請假來看病，但東奔西跑地辦各種手續，一個上午都搞不完；現在先掛號預約，再選擇全程導醫，只用了半個小時就全搞定了。“這樣的服務真是出乎我的意料。”郭小姐滿意地說。
50多歲的劉先生想查詢他前天做的肝功能檢查結果，一位服務專員詢問了他的門診ID號，在電腦鍵盤上輕敲了幾下，十幾秒鐘內就把結果打印了出來。劉先生睜大着眼睛連聲道謝。
據瞭解，以前經常有患者血抽了，錢交了，卻根本不知道結果怎樣；或者來回跑了幾個科室卻找不到對症專科，腿腳不便的患者更是苦不堪言。針對這種情況，醫院選調的護士至少都有6年以上的工作經驗，有的經驗長達10～20年，她們不但熟悉各科室診治病種，還了解每位醫生的專長，從而能幫患者作出滿意的選擇。全程導醫包括爲病人預約醫生、掛號、安排就診、代取藥等，一次費用爲30元。
在家預約專家接化驗單
“除了全程導醫、預約專家、預約檢查、健康諮詢、組織體檢等常規服務項目之外，客戶服務中心還提供預約居家醫療護理、緊急醫療援助、社區社團講座、爲病人建檔及隨訪、聯繫公益活動等服務。”該醫院的陳安薇副院長介紹，之所以叫“客戶服務中心”而不是“患者服務中心”，是爲了體現醫院“以病人爲中心”的理念，醫院把患者視爲一種資源，稱之爲“客戶”，是要讓患者除了得到醫療上的必要服務之外，還能得到更加人性化、更有人情味的服務，這也是社會進步的一種體現。醫院將經過市場調研，徹底理解患者的需求，然後量身定做，制定出體貼患者的各種服務項目。
據瞭解，中心的幾名客戶專員還將負責協調、諮詢醫院各臨牀科室醫療服務工作，幫助病人進行數據統計，提供健康諮詢回覆、幫忙郵寄化驗單等。
目前，客戶服務中心的某些比較超前的業務引起了某些企業的關注。某集團總經理助理就在現場表示，其公司正在和醫院洽談，爲其整個集團的職工進行定期的專題講座、體檢等服務。醫院辦公室負責人也介紹，已經有某廣州市大型地產集團與他們接觸，他們希望和醫院聯手，爲其多個樓盤的住戶提供體檢、講座和緊急醫療援助等增值服務。
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