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北方網消息：昨天(4日)，天津市消費者協會向社會公佈了天津消費環境問卷調查結果。此次調查由統計局協助完成，面向全市十九個區、縣的消費者發放了10000份調查試卷，主要針對當前消費環境中與消費者生產密切相關的食品、藥品、家電、農資、交通、通訊、有線電視、銀行、保險、醫療、教育、供電等服務行業，是人們對消費環境的綜合評價。
問卷調查結果顯示消費者對消費環境的評價具有以下6大特點：
集貿及家裝市場滿意度低
在對購物場所的選擇上，消費者在商品質量、價格和服務方面對大型商場、超市評價較高，對個體商店、集貿市場和家裝市場評價較低。按比例分別爲大型商場爲81.87%，超市爲77.3%，專賣店爲58.19%，連鎖店爲54.40%。對個體商店、集貿市場和家裝市場滿意度較低，選擇“一般”和“較差”的居多。
保健品銷售讓人不放心
在菸酒、肉禽蛋、水產品等九大類商品中，感到“不放心”排名第一的是保健品，達到50.19%，其次是菸酒、包裝食品。對肉禽蛋、水產品、糧食、蔬菜、奶製品感到“放心”和“比較放心”的比重較高，人們主要擔心注水、飼料添加激素、農藥殘留等有害人體健康的問題。
手機質量問題真多
消費者認爲冰箱、彩電、空調等家電“使用安全”的比重達70%以上(只有電熱水器偏低)，認爲手機“售後三包服務差”和“質量問題多”。
農資市場亟待規範
農業生產資料市場分散、網點多，缺乏嚴格管理，致使一些不法經營者坑農害農。
電信收費意見不少
消費者對固定、移動電話和有線電視服務質量評價較高，而對固定、移動電話收費和合同內容意見較大。
醫療部門評價較差
主要對銀行、保險、電信、醫療、教育、供水、供電等12個部門進行評價，評價較差的是醫療部門，在服務質量、服務項目、服務收費和合同內容幾方面滿意度均排名最後，其次是消費者對教育部門收費意見較大。
其他方面，消費者對民航、鐵路客運業整體評價較好，對餐飲旅店等行業評價優劣參半，相當一部分人認爲印刷廣告和戶外廣告是虛假廣告主要傳播途徑。
消費環境4大問題突出消費者如何應對
-假冒僞劣商品危害大，嚴重地危及人們身體健康和生命安全，消協提醒消費者一方面要充分了解假冒僞劣商品的危害性，提高識別假冒僞劣商品辨別能力，一方面不能只圖便宜，知假買假。
-服務質量差、價格不合理、不平等格式條款等問題大都出自獨家經營的壟斷企業。一方面經營部門應制訂相應措施，消費者也應敢於監督，可以積極參與各種價格聽證會。
-對保健品和煙、酒等特殊商品，有關部門應加強監管，作爲消費者也應積極配合，不買假貨。
-農業生產資料存在假冒僞劣、虛假宣傳、價格欺詐、服務質量差等問題。農村消費者購買時要小心謹慎，不能貪便宜。
消協提醒廣大消費者遇到問題可以通過以下途徑解決：
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定：消費者和經營者發生消費權益爭議的，可以通過以下途徑解決：
(一)與經營者協商和解；
(二)與經營者協商未果時，請求消費者協會調解；需要出示有關鑑定的，消協協調質量監督部門出具相關鑑定，對於爭議較大的投訴，消協會與相關部門共同協調解決，對涉及面廣、危及廣大消費者權益的，或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大衆傳播媒介予以揭露、批評，並配合有關職能部門進行查處；
(三)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
(四)向人民法院提起訴訟。
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