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現場
儲蓄所裏排了四五十人
昨天9點，工商銀行蓮花池儲蓄所一開門，在外等候的十幾位儲戶直奔櫃檯。“電腦系統壞了，無法辦理業務。”該儲蓄所一位工作人員說。
當記者趕到蓮花池儲蓄所時，家住太平橋小區的韓女士已經在這裏等了一個多小時了。
韓女士說，因爲要給一位親戚交兩萬多元的住院費，一大早她就來取錢，沒想到會碰上這事。9點30分，該儲蓄所裏已聚集了四五十人。一些小額取款的儲戶在自動取款機前排起了隊。這家儲蓄所主任張先生介紹說，由於系統故障，電腦無法正常工作，只能手工辦理交水電費的業務。
直到中午12點左右，蓮花池儲蓄所電腦系統方恢復正常。
從9點到13點，李先生往返跑了四五趟，才從上地科技園區的一家工行儲蓄所取出了急用的九萬元現金。“這筆款項屬公司的業務開支，今天取不出來就耽誤大事了。”李先生說。
解釋
系統癱瘓與升級有關
昨天工行多處網點出現系統癱瘓導致業務停辦後，記者第一時間聯繫了中國工商銀行北京分行，該行的新聞負責人謹慎地表示：“上午有些網點出現了短時間的擁堵，經過緊急搶修，到下午各個網點已經陸續恢復了正常營業。”不過據本報接到的讀者熱線反映，昨天不止北京地區的工商銀行出現系統故障，全國範圍內的工行網點都有類似事件發生。而工行總行宣傳處的謝泰峯表示，對此情況並沒有聽說，也不願發表任何意見。
工行一位負責技術的工作人員透露，昨天發生的系統故障與將在11月22日進行的全行計算機系統升級有關。“行內早就發了通知要進行升級。昨天晚上工行總行爲升級做準備調整了參數表，今天的故障就是受這個影響。”
觀點
銀行應賠償直接損失
北京正理律師事務所律師劉博箐：依據《合同法》，儲戶在銀行存款應視爲儲戶與銀行訂立了一種合同約定，銀行有按約定爲儲戶存儲、支取款項的義務。由於銀行的原因導致儲戶不能存儲、支取款項時，銀行應承擔一定的責任。對於由此造成的儲戶的間接經濟損失，因間接經濟損失具有不可確定性，所以銀行沒有賠償的義務。
北京威靈律師事務所律師魚劍鋒：銀行系統故障，無法正常營業給儲戶帶來不便、造成損失時，銀行應賠償儲戶的直接經濟損失，如往返路費等。而儲戶的間接經濟損失，因銀行不可預見，故不應賠償。
態度
工商銀行未承諾賠償
去年工商銀行曾經對全行系統進行過一次大升級，此次升級可以視作上一次升級的延續。“投產新的業務操作系統，是爲保障各項新業務都能及時得到系統的支持。新系統投入使用後，客戶會發現在工行辦理業務更加便捷了。”工行北京分行今天也將以公告的形式通知客戶停辦業務的具體情況，並希望客戶對此能夠諒解，但是他們並沒有承諾對昨天故障期間造成的客戶損失進行賠償。
提醒
週六還將暫停部分業務
昨天，工商銀行已經通過新浪網、金融時報以及該行網站發佈了公告：“於2003年11月22日進行計算機系統升級，投產新的業務操作系統。在此期間部分業務需要暫停對外服務。”工行將在升級期間停止辦理六大項業務，其中涉及：外匯買賣業務、開放式基金業務，網上銀行業務，櫃面業務，電話銀行服務，ATM、POS及自助設備服務。(見列表)
與上個月建設銀行系統升級啓動了24家應急支付網點不同，工行此次在公告中沒有提到這方面的內容。對此，工行北京分行的新聞負責人解釋說：“與個人儲戶密切相關的櫃面業務是在銀行下班時間以後停辦的，而刷卡消費是在商店關門以後停辦，第二天開門就恢復了，所以基本沒有太大影響，沒必要啓動應急網點。”
據悉，工行將在今天公佈停辦業務期間的應急方案。昨天工行新聞負責人告訴記者，儘管電話銀行停辦，但電話銀行人工服務仍然保持開通，在停辦業務期間可以致電95588通過人工服務辦理緊急掛失和止付。
信報記者甄世宇楚貴峯
工商銀行暫停對外服務具體時間
11月21日19：00至11月23日8：30
停止受理外匯買賣業務的委託
11月22日0：00至11月24日9：00
停止開放式基金業務
11月22日16：30至11月23日9：00
停止櫃面業務
11月22日19：30至11月23日9：00 停止電話銀行服務
11月22日22：30至11月23日8：30
停止ATM、POS及自助設備服務
11月22日9：00至11月23日12：00
停止網上銀行業務
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