|
在剛剛過去的春節裏，人們充分享受了購物的樂趣。回顧春節期間百姓在超市遇到的一些情況，發現有的超市在服務方面有所欠缺，一些設施配備不盡合理，給消費者帶來了麻煩和不便。
刷卡結賬遇麻煩
大年三十，家住南開區西市大街的高女士在家樂福白堤路店購買化妝品，在化妝品結款專區排了很長的隊，最後收款員用紙抄下貨品條碼，讓大家到人較少的菸酒櫃檯結賬。剛剛排到，菸酒櫃檯服務員說條碼有問題，原來是收款員抄錯了。高女士回去改了條碼後再次排隊，收銀員又說卡有問題，建議用現金。高女士又拿出兩張卡，都說有毛病刷不了。折騰了一個小時的高女士決定不買了，但在出口給其他商品結賬時，卡並無問題。
刷卡結賬用的時間比較長，在人多時超市往往嫌麻煩怕耽誤時間，不願讓消費者用卡結賬。這就給刷卡消費帶來很多麻煩，方便快捷大打折扣。超市和顧客都想抓緊時間，而類似這樣的做法“方便”了商家，卻給消費者帶來了麻煩。
臺階電梯不方便
曾有幾位讀者來電反映，說在沃爾瑪超市購物，買了很多商品，從二樓到一樓的電梯是臺階電梯，購物車下不來，只能自己拎着大包小包走出來。貨物多、搬運困難，尤其過年前後，人多東西多，加上門口空地小，讓人感到不便。
超市的購物車都應該可以推出賣場，方便顧客搬運。設施不合理帶來的不便應該引起細心的商家留意，多考慮一點就能讓服務更爲周到。
投幣存包麻煩多
陳女士打來電話反映，沃爾瑪超市實行投幣存包，春節期間人很多，無人換幣，存不了包。記者在紅橋區的樂購超市發現，存包的鐵櫃上寫着存包超過三小時要收一塊錢。同樣可以保證顧客財產安全的人工存包處沒有此規定，爲什麼自動投幣的存包延時就要收費呢？還有的超市存包處設在店外，離入口有一百多米，顧客到了入口處才發現還得回去存包。其實這點“服務不到位”的抱怨稍加改變很容易就會變成“服務周到”的讚美。
繞行進場費時間
家樂福海光寺店位於二、三樓，結賬在二樓，記者看到很多想從二樓進入超市的顧客被攔住，保安說入口在三樓，想進二樓也要先上三樓再繞下來。趕時間的顧客也不得不繞上一圈。通往三樓的電梯人滿爲患，很多顧客都不理解這個怪規矩。記者詢問得知，這麼規定是因爲二樓沒設入口，只有一個狹窄的未購物通道，只出不進。
對時間充裕的消費者來說，繞這一圈也許不算什麼，但是一進門就給人一種不方便的感覺恐怕是商家欠考慮之處了。其實這只不過是設施上的一點小問題，商家只要多考慮一下消費者的感受，就能讓服務更便捷而貼心了。
|
