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手機短信業務飛速發展，也出現了短信內容低劣、收費陷阱多、出現糾紛解決難等諸多問題，日前，天津通信管理局專門制定短信服務經營單位服務標準，規範手機短信市場。
天津市通信管理局提供的情況表明，去年全年天津市手機短信發送量達到近14.7億條。短信成爲人們聯繫溝通的重要方式，其價值和發展前景也爲商家看好。目前天津市從事短信內容服務的企業已從2002年的4家增加到59家。
爲規範短信服務，天津市通信管理局專門制定電信業務經營單位在電信業務經營活動中必須達到的服務標準，手機用戶將不必再受短信息訂製容易退訂難、投訴要打長途電話且很難解決等問題困擾。
今後天津電信運營企業和信息服務經營單位必須達到規定的要求，如電信運營企業要把被代收電信費用的信息服務經營單位的單位名稱、單位地址、單位法人或負責人、服務投訴電話在各收費營業廳收費處、客服電話、網站、報紙上公佈。一旦用戶對代收的電信費用產生疑問或要查詢信息費，各收費處要提供被代收費單位的投訴電話及投訴程序；若電信用戶對代收的電信費用產生疑義需要查詢解決時，各電信運營企業不能對該用戶作強行停機處理。
尤其是未經用戶訂製、申請，信息服務經營單位不能向用戶提供有償信息服務，電信用戶對所交的信息費用產生質疑或對服務質量不滿意時，代收費的電信運營企業客服電話必須受理、及時處理並答覆，用戶訂製短信業務時，信息服務經營單位必須向用戶公佈信息內容的收費標準。
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