|
記者從全國假日辦瞭解到，從4月30號12點到5月7號下午5點,全國假日辦總值班室共接到近千個旅客諮詢和投訴電話。
在這些諮詢投訴電話中，重要投訴佔30%左右，其中投訴景區秩序和服務質量105起；投訴黑社、黑導、導遊誘導遊客購物85起；投訴航班延誤54起；投訴賓館、飯店服務態度差、質劣價高52起；投訴公路、水運路況、車況，車輛船隻超載46起，投訴鐵路列車晚點和服務態度15起，投訴社會綜合治安問題12起，其他方面投訴和諮詢電話數百起。
【同期】全國假日辦新聞發言人何力：“從投訴情況的構成來看，五一黃金週遊客投訴呈現兩個特點：一是在涉及景區、企業的投訴中，主要是反映服務質量和市場秩序等軟環境的問題相對突出；二是重大惡性事件的投訴相對減少。這說明了遊客維權意識的提高，也反映了旅遊市場中服務環節相對薄弱的問題。這也是我們下一步整頓和規範旅遊市場秩序工作的重點之一。”
另外，黃金週期間一些主要投訴目前已經有了一定處理結果：遊客投訴遼寧本溪水洞景區六個景點門票捆綁銷售的問題，目前景區已經將門票分開銷售；蘇州三山島景區圍打遊客事件、江西省井岡山黃洋界景區工作人員與遊客發生糾紛，遊客在推搡中骨折；江西廬山旅遊景區南門保安毆打遊客致傷；湖南鳳凰黃絲古城保安打傷遊客等事件，經當地有關部門協調，目前這些事件都已經得到妥善解決。
|
