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7月6日，南方航空公司的CZ8909航班(南寧—武漢)因“飛機故障，臨時調配”，延誤7小時。由於未達成和解，25名乘客拒絕登機，眼睜睜地看着飛機飛走。到23時，乘客才被安排到機場賓館住宿，將於7日18時30分飛武漢。
新華社接到新聞線索後，立即指派廣西分社記者趕到現場。記者於20時來到南寧吳圩機場二樓候機廳，見到了剛吃完晚飯的5名乘客代表。
乘客代表陳宏明介紹了事情經過：南方航空公司的CZ8909航班是從南寧飛往武漢，起飛時間是11時30分。但在登機前，乘客從機場廣播得知：由於前航段廣州—南寧的飛機出現故障，南航正在調配飛機，可能要延誤到14時至15時。乘客只好耐心等待。
到了14時，機場廣播說，廣州—南寧的航班預計15時20分到，南寧—武漢的航班將於15時50分起飛。可隨後廣播又說，南寧—武漢的航班被延誤到17時50分。
乘客不解，詢問原因，南航南寧機場站負責人李嶽智說，是臨時調配。乘客又希望南寧機場及南航寫一個延誤說明。直到17時20分，“延誤說明”才寫好，還沒有蓋公章。乘客希望南寧機場蓋章，南寧機場地勤服務公司拒不蓋章，並將“延誤說明”揉成團扔了。
記者後來從找回的“延誤說明”上，證實了乘客的說法，當時“該航班共延誤六小時二十分鐘”。
沒得到“延誤說明”及道歉的乘客拒絕登乘新調來的飛機。眼看起飛時間快到，乘客希望南航機場道歉後就登機。但南航予以拒絕，說乘客不登機，“責任自負”。18時30分，飛機飛走了。
19時許，乘客對前來的南航南寧機場站工作人員提出三點要求：向乘客賠禮道歉，給予書面說明；對乘客延誤作出賠償；當晚安排飛機回武漢。
10分鐘後，南航南寧機場站負責人李嶽智來到乘客候機處表示：以個人的名義口頭賠禮道歉；要賠償通過法律程序解決，南航的延誤賠償標準尚未出臺；我們已協調了飛機，你們不登，後面飛機沒有了。
23時，記者通過電話獲悉，15名乘客已安排到機場賓館休息，他們可望乘7日18時30分的飛機前往武漢。
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