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 | | 市電力客戶服務中心副主任張會建向讀者介紹有關情況 |
北方網消息：對於今夏天津市的用電形勢，所有市民心中是清楚的。作爲電力客戶服務部門，在如此緊張的用電形勢下保證居民的用電平穩，及時解決他們遇到的難題，就成了日常工作中的重中之重。
張主任說：“目前，我們已經形成了一整套的客戶服務流程系統，能夠及時的對市民需要的業擴報裝、日常營業、諮詢查詢、投訴舉報、故障報修等五大類業務進行辦理。對各供電單位充實搶修力量，成立了有3000餘名搶修人員組成的應急搶險分隊，一般情況下在45分鐘內趕到現場，確保故障處理快捷高效。”
據介紹，現在客戶服務中心在接到客戶報修後，可以馬上形成搶修工單，通過客戶服務中心技術支持系統，將工單轉至各分公司搶修終端，搶修人員會在規定時間內趕至搶修現場進行搶修工作，及時解決市民的用電難題。對於在搶修隊外出期間的一切行動，也是通過車上裝載的GPS系統在監視之中。所以，如果客戶對電力公司某工作人員或部門的服務質量(包括：工作態度、電費電價、供電質量、停電方面等)不滿意，可以通過熱線電話投訴；對於市民違章用電、竊電、電力職工違反工作紀律等情況，可以進行舉報。電力公司建立了嚴格的保密制度，可以保護客戶權益。
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