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北方網消息：8月10日，記者從天津市自來水集團獲悉，截至目前，該集團已累計完成抄表到戶118萬戶，佔預計工程總量的91%，併力爭在今年年末基本完成抄表到戶改造工程。爲完善該項工程的後續服務，該集團出臺了以下便民措施。
用戶：我不認識他，找哪
集團：亮明身份接受監督
近期一些居民對個別抄表人員不亮身份存有疑慮，爲完善服務，自來水集團近日對營業抄收隊伍進行了全面整頓，並全部配置了身份標牌，提出入戶抄收一律出示身份標牌的規定，由市民監督執行。
入戶人員一律佩戴統一標誌，出示證件，表明身份，從而使用戶放心。對無標誌的抄收人員，用戶有權拒付水費。遇有假冒自來水抄收人員進行收費時，用戶可以打電話投訴。一旦抄收路線出現更換，或者抄收人員變動，老抄收員將把新抄收員介紹給用戶，並及時提示用戶辨明標誌身份，讓用戶認可。
用戶：我還沒辦理，找哪
集團：受理申請集中補落
今年是抄表到戶轉換改造工作的最後一年。隨着整體工作的完成，因各種原因，曾在轉換施工中落下的用戶紛紛要求實現抄表到戶的轉換。爲此，自來水集團成立專業隊伍，按照區域，根據居民的申報，集中組織落戶補換工作。
凡已完成成片抄表到戶轉換地區的居民，如發現落戶，可直接撥打供水熱線電話23149999申報“補落”。供水部門將在接到信息後一週內與您辦理相關手續。在此特別提醒用戶，在進行申報時，請說明家庭地址、聯繫電話和待裝時間，便於維修人員安排轉換計劃。
用戶：遇跑冒滴漏，找哪
集團：有獎報漏搶修及時
爲及時服務用戶，自來水集團對供水熱線進行了升級改造，提高了熱線受理能力和暢通率。當用戶撥通熱線電話23149999後，系統自動進入語音提示，爲百姓提供多項供水方面的服務。當用戶遇到漏水報修時，熱線電話接通後按1鍵，與坐席話務員通話，可以參與有獎報漏活動。
目前，自來水集團公司正通過供水熱線開展有獎報漏活動。從4月份消息在報紙上刊登後，到目前四個月的時間，市民紛紛打熱線電話踊躍參加。自來水集團爲完善夏季服務，每天營業至晚間6：30，雙休日照常營業。
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