邊喝可樂邊逛商場,但從今天起,你可能不再如此“瀟灑”。昨日,全國首部商業物業管理企業標準由百聯集團制定完成,這個涵蓋101項具體細則的新標準將從今天起在百聯旗下的一百等21家百貨商廈和約100家大賣場逐步推行。
新標準規定,商場、賣場的門崗有義務阻止顧客將飲料帶入商廈、大賣場。據制定該標準的百聯集團華聯物業管理公司有關人士解釋說,如果顧客拿沒有開啓過的飲料入店,極易與店中的飲料商品發生混淆。如顧客開啓後飲用不慎,飲料可能會滴到商品上;倘若灑在地上,容易造成過往顧客摔跤。
那麼,碰到有顧客拿着飲料進店,門崗該怎麼辦?該人士表示,門崗或勸顧客喝完飲料後進店,或建議顧客將飲料寄存或放入包中。另外,門崗要在雨天爲顧客提供傘套服務;引導顧客將購物籃、購物車放在指定位置;如發現進口處顧客出現擁堵現象,應及時報告保安主管,採取疏散措施等。
此外,新標準對扶梯口、休息區、消防區等商場管理“盲點”也作出規定。例如發現兒童在自動扶梯上玩耍,應立即阻止。
上海商業決策諮詢專家黃成芝說,目前在招商、物業、營銷和財務管理等四大商業要素中,物業管理最弱。上海物業管理協會會長嶽尊賢認爲,此標準的出臺,標誌着上海物業向標準化又邁進了一步。
據瞭解,若運行順暢,新標準將向上海甚至全國其他百貨店、大賣場推廣。
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