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北方網消息：從有關部門獲悉，天津市燃氣集團從即日起出臺了新的用戶服務指南，其中涉及居民室內燃氣具拆除、改裝和移動、受理業務投訴等十幾個方面內容。以前，各區燃氣部門一些不統一的服務標準和收費標準，自即日公佈起全部統一。市燃氣集團同時提醒全市180多萬居民用戶和近1萬工商企業用戶，對於新的服務指南您如有不明白的地方，或在用氣方面遇有各類問題，可以隨時撥打燃氣客戶服務中心電話23006777，進行諮詢。如果您認爲燃氣工作人員的服務沒有達到位，或者是收費不合理，也可以撥打這個電話投訴。
用氣交費6項新規
1、收費員每月定期入戶抄表收費，請用戶按實際用氣量交納燃氣費。由於某種原因，凡收費員兩次入戶未收到氣費，已送達交費通知單後，用戶仍未交費的，在下月收費時，按規定須交納零位戶管理費2元/月·戶，另外還要按表數交納氣費。
2、以銀行託收方式交納氣費的用戶，在指定銀行存有一定數額的存款，由收費員每月入戶抄表結算氣量，開具交費通知單，然後由銀行結算氣費。
3、使用IC卡表的用戶，需提前到指定地點購氣。收費員定期入戶覈查用氣情況。
4、使用IC卡預購氣量的用戶，需提前到指定地點購氣。抄表員每月入戶抄表劃卡，結算氣費。
5、用戶當月沒有用氣的稱爲零位戶，用戶要交納零位戶管理費(2元/月·戶)。連續三個月以上不用氣的，可到所屬服務站辦理協議停用，停用期間不交納任何費用。
6、用戶燃氣表發生故障計量不準確的，在更換燃氣表之前，按人口收費標準結算氣費。人口收費標準：1-4口人9元/人·月；超過4口人的，第5人計起，每增加1口人增收4.5元/月。
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