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據報道，河北魏縣政府部門將羣衆反映的問題解決在基層，信訪工作做得紮實有效。爲了貼近羣衆，當地政府拆除了鄉鎮一級領導幹部的“獨門小院”，斥資建起規範化的信訪接待室，每天固定安排一位副鄉級以上幹部接訪。此外，各鄉鎮還在政府門前豎立起公示牌，不僅公佈了這個鄉所有主要幹部的姓名、職務和手機電話，甚至連鄉幹部每天的活動去向和工作內容也一清二楚，極大地方便了羣衆。
信訪是黨和政府瞭解社情民意的重要窗口，也是廣納良言、爲民解憂的重要途徑。信訪工作做得如何，直接關係到黨和人民之間關係的親疏遠近。魏縣的實踐證明，只要黨和政府急民之所急，將信訪工作抓到實處，將問題化解在基層，就能贏得民心，就能不斷加強和鞏固黨同人民羣衆之間的血肉聯繫。
將問題解決在基層，需要建立和完善信訪工作機制。這些年來，中央與各級地方都在積極創新，改進和完善現有的信訪機制，比如，增派領導幹部主持信訪工作，以增強權威性；增加信訪部門的人員編制，以提高信訪案件的處理效率；加強部門之間合作，以有效解決問題等。改進和完善信訪工作機制，其落腳點始終在於建立健全信訪工作責任制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協商、調解等方法，依法及時合理地處理羣衆反映的問題，將問題解決在萌芽和初發階段，引導羣衆以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾，從而維護社會的和諧與安定。
將問題解決在基層，需要信訪工作者樹立責任意識與公僕意識。《國務院信訪條例》規定：“各級行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。”廣大信訪工作者必須視爲民服務爲己任，盡職盡心做羣衆的貼心人，把羣衆的冷暖掛在心頭。在這方面，黨的基層好乾部吳天祥講得好：“我覺得我們的信訪幹部最重要的就是要記住公務員的身份丟不得，人民的疾苦忘不得，羣衆的心涼不得。”沒有這種意識，信訪工作就會“說起來瑣碎、做起來麻煩、聽起來心煩”。做好信訪工作，大家都應當向吳天祥同志學習。
將問題解決在基層，需要信訪工作者腳踏實地，注重實效，敢於講原則、動真格。對於羣衆提出的問題，要及時迴應、妥善處理。在現實中，一些幹部對羣衆呼聲聽而不聞、對羣衆疾苦視而不見，問題反映上來之後，一味拖延推脫，以致問題變得複雜化起來。此類行爲不僅使信訪工作陷於被動，而且會損害黨和政府的形象，必須予以糾正。
《中共中央關於加強黨的執政能力建設的決定》提出，“堅持最廣泛最充分地調動一切積極因素，不斷提高構建社會主義和諧社會的能力。”加強信訪工作，將問題解決在基層，高度重視和維護人民羣衆最現實、最關心、最直接的利益，這是加強執政能力、維護社會和諧的重要內容，我們一定要高度重視，認真做好。
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