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北方網消息(記者劉雁軍 通訊員宋紅興 質宣)：從市質監局獲悉，今年第三季度，質監“12365”投訴服務熱線共受理各類申訴、諮詢4302件，其中，產品質量申訴820件。截至9月30日，全部諮詢均已回覆完畢，產品質量申訴已解決805件，解決率達98.17%，爲消費者挽回經濟損失54.31萬元。
據瞭解，本季度受理的各類產品質量申訴中，反映食品、傢俱、家電產品質量問題的比較突出。例如，消費者齊女士在某超市購買了兩隻羊後腿，在烹飪時，煮不爛，兩次找到銷售商都未能解決，後經質監12365工作人員調解，商家同意退貨，並給予一倍貨款的補償。消費者十分滿意。
另外，消費者反映有的桶裝水使用不久出現水質變質、有異物，令使用者不敢飲用。還有市場上銷售的米、面、油、醋、熟肉製品、乳製品等沒有加貼“QS”標誌；有的食品添加劑超標；有的利用食品標籤弄虛作假欺騙消費者等。
反映傢俱問題主要是開裂、變形、色差和售後服務不到位等問題。如消費者劉先生於今年7月在某傢俱商場購買的一套組合傢俱，經過半年多的通風仍有很強的異味。經12365工作人員與廠家聯繫，說明了消費者所購產品存在的問題，指明瞭國家相關標準的要求，廠家及時爲用戶退貨，並表示對此方面的問題要嚴格把關；用戶對調解的結果也非常滿意。家電產品方面主要是電冰箱箱體(冷藏室)內有裂縫，空調器的安裝不規範，以及售後服務不及時等問題。
據有關人士分析認爲，引發大量申訴的原因：一是消費者對個別商家的虛假宣傳無法辨別，對產品“三包”知識缺乏瞭解或瞭解得不全面；二是消費者購買的產品有的沒有列入“三包”範圍，有的超過了“三包”期限，無法對產品質量缺陷進行認定；三是個別企業不嚴格履行“三包”規定義務，對不能進行技術判斷的問題，簡單地歸結爲消費者使用不當造成的，從而推卸責任。
市質監局提醒廣大企業和消費者，要提高質量法律意識和維權意識，嚴格按照有關法律法規和標準組織產品生產、檢驗，確保爲消費者提供放心產品；消費者要到有信譽的商場和超市選購商品，務必向商家索要購貨憑證，當產品出現質量問題時要在規定的期限內向商家反映，也可撥打質監12365熱線電話投訴。
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