|
-記者親歷天下沒有免費的午餐
北方網消息:週三上午10點左右,記者在濱江商廈二樓的扶梯口被一身穿白色襯衣、吆喝着“免費領小禮品”的中年女子攔住了去路。正當記者納悶時,中年女子往記者手裏塞進一張卡片,稱自己是某美容中心的引導員,並說中心現正舉辦免費領取小禮品的活動。記者問其是否真的免費,她說絕對免費。之後便領着記者朝商廈另一側的樓梯走去。
記者幾乎是被推進了位於濱江商廈內的該美容中心,隨後被介紹給一位美容師。美容師說,可以爲記者做免費皮膚護理。當記者問:“不是說領小禮品嗎?”引導員解釋說:“做基礎護理多好,這個比小禮品好多了。”
接着,美容師讓記者躺到美容牀上,開始做皮膚護理。在此過程中,美容師向記者展開了推銷攻勢———不停地介紹該中心的美容產品及各種價位的美容年卡、季卡、月卡等。
記者表示:這些產品都太貴了,要先考慮考慮。“你進來免費試用時爲什麼不考慮。”美容師的語氣開始變得生硬。無奈,記者只好拿出引導員塞給的那張卡片,指着上面“免費試用,自由選購,終身服務”的一行宣傳語說:“上面不是寫着免費試用嗎?”
“我們免費試用的目的就是爲了推銷我們的美容卡和產品,天下可沒有免費的午餐。”美容師說完這些,將滿臉是面膜的記者留在牀上,離開了。
一會兒,最初領記者進美容院的那位引導員站在了記者的牀前,開始動手擦記者臉上的面膜。記者見引導員動起手來便問:“您也是美容師嗎?您有美容師專業證書嗎?”引導員馬上說:“有,我們全都有美容師的專業證書。我們是哪個崗位需要就去哪,既當引導員又當美容師。”臉上的面膜被擦掉後,記者逃也似的跑出了該美容中心。
離開美容院,記者在濱江道和金街隨機採訪了20多位女性,17位女性稱,不只一次在街頭或商場門口被“美容顧問”拉住過。其中的13位女性表示,對美容院以所謂的免費美容方式推銷美容產品的做法很反感。
-圈錢手段目標鎖定獨行女子
記者觀察發現,這些美容引導員在“免費美容”項目中,所涉獵的目標多是獨自逛街的女士。看到有獨行的女子在選購化妝品,或者從商場前經過,她們會主動上前搭訕,遞上“免費美容”服務卡。如果你說沒有時間,她們會說,用不了多長時間就可以搞定。時間短且不用花錢,兩個條件往往會讓一些女士停下腳步。
將誘惑進行到底
在金街和濱江道上,這些以“免費美容”做誘餌的美容院的引導員大多活躍在大商場前、商場內的自動扶梯和化妝品銷售區內裏。他們手裏都有“免費美容”卡片。如果消費者對他們的免費服務有懷疑,他們會以“我們美容院正在搞促銷,免費美容不會天天有”、“今天是免費美容促銷活動的最後一天”等誘惑消費者。
11月17日下午,記者暗訪了設在百貨大樓、濱江商廈、麥購內的幾家美容店。當天,這些美容店的引導員都稱“免費美容優惠活動共三天,17日是最後一天”。18日上午,記者再次來到金街,引導員還在重複昨天的說法。
“先斬後奏”加舌戰圍攻
很多時候,如果消費者接受了免費美容服務,但美容師採取的各種促銷策略都沒奏效。她便會給消費者模棱兩可的暗示,然後把非試用裝化妝品打開。
如果消費者對這種“先斬後奏”的促銷方式不買賬,美容師通常都是先告訴消費者,如果不買已經打開的化妝品,她就要自己掏腰包,以取得消費者的同情。如果還不奏效,她轉臉會說:“打開前,你怎麼沒有說不要啊!服務免費,難道用的化妝品也免費嗎?”如果消費者態度強硬,其他的美容師和店員就會過來,有人唱紅臉,有人唱白臉,逼消費者買下打開的化妝品。通常情況,美容院的這種手段十有八九會奏效。
-業內同行“推銷式”美容院沒前途
針對一些美容院採取誘惑式推銷的做法,記者採訪了某知名美容院的經理王女士。她認爲,現在美容市場競爭激烈,光靠顧客做皮膚護理,經濟效益不理想。爲此,一些美容院就採取強推美容產品的方式來獲取高利潤,這種不良風氣正在美容行業蔓延。美容院光靠推銷產品獲利是沒有前途的,是短期行爲。正規的美容院應靠優質的服務運營,一個好的美容師應該靠精湛的技術吃飯,而不是推銷術。美容院應該爲美容師提供良好的工作環境和提高業務技能的空間,而不是通過推銷產品來刺激美容師工作積極性。
-葉家靜美容要選擇“正規軍”
對於目前市場上某些美容院誘惑推銷美容產品的行爲,市美容化妝品商會會長葉家靜女士深表憂慮。她說,不同的美容產品適用於不同膚質的人,如果美容院打着美容服務的幌子,以單純向消費者推銷商品爲主要目的,給消費者推薦使用不適合的美容產品,用後皮膚會越來越糟糕;如果消費者接受了不正規的美容師提供的按摩服務,也起不到改善皮膚的作用。在業內,一般將美容院分爲正規美容院和產品美容院,其中產品美容院一般指那些服務不規範、以銷售美容產品爲主的美容院,消費者是不適合去這樣的美容院做皮膚護理的。
葉會長提醒消費者,不要貪圖便宜,被一些美容院所謂的“購買美容用品,免費享受美容服務”所矇蔽。一般來說,這樣售出的美容產品的價格是正常價格的4到8倍,因爲美容師爲你做護理的工資都要從產品利潤中扣除。她建議愛美的女性一定要選擇正規的美容院做美容。
-律師觀點誘惑式推銷屬於消費欺詐
天津天法律師事務所的李承傑律師說,1996年3月15日,國家工商行政管理局令第50號公佈的《欺詐消費者行爲處罰辦法》中第三條規定,經營者在向消費者提供商品中,有下列情形之一的,屬於欺詐消費者的行爲。其中包括:以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;做虛假的現場演示和說明的;以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行爲。依據以上規定可以肯定,在美容業中,美容院打着免費美容的幌子,把消費者引入美容店中,強行推銷美容產品的銷售行爲,屬於欺詐消費者的行爲。
現在,街面上的美容院越來越多,爲了吸引顧客,不少美容院打出了“可以爲顧客提供‘國際一流’美容產品免費試用機會”之類的服務牌。“免費美容”真的存在嗎?實際上,“免費美容”並不存在,它不過是個幌子,是一些美容院常採用的一種推銷方式———誘惑式推銷。
近日,快報新聞熱線不斷接到消費者打來的熱線電話,集中反映了這樣一個問題———金街上某美容中心“免費美容”名不符實。針對這一情況,記者進行了調查。
選美容院要三看
1、要看證、照是否齊全,是否合法經營,以及有關部門核發的行業合格證。如果從事醫療美容服務項目,還須有醫療機構發的執業許可證。
2、要看常規美容設備與美容項目是否相符合。一家合格的美容店(廳)的常規設備,如超聲波美容儀,洗眉機等,必須與其美容服務項目相符合。
3、要看消毒與衛生條件是否符合要求。一進美容店(廳),首先應該要看美容的環境是否整潔,美容師的雙手、指甲、穿着是否乾淨,所用工具是否經過嚴格消毒。
|