民航總局日前發佈2004年第四季度航班正常率、行李貨物運輸差錯率、旅客投訴率排名。四季度全民航航班正常率達到83.18%的較好水平,正常率最高爲川航87.23%,最低的是東航,但也達到了80.24%的水平。
正常率排名依次爲:四川航空、深圳航空、廈門航空、上海航空、山東航空、海南航空、國際航空、南方航空、東方航空。
去年第四季度,民航共受理旅客對航空公司投訴81件,全行業同期共運送旅客3024.26萬人次,旅客投訴率萬分之零點零二七,投訴率最高的是東航,最低的是深航。
