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北方網消息(記者王冰 實習記者張浩)：記者從天津市消費者協會了解到，2005年春節黃金週期間，市消協共接待消費者電話諮詢160餘人次，受理消費者投訴57件，投訴量基本與去年持平，接待諮詢人數下降8%，從整體看呈下降趨勢。另據市工商局12315消費者投訴舉報中心有關人士介紹，該中心黃金週期間共受理消費者投訴舉報65件，日均不足10件，反映出節日期間本市市場平穩，商家服務質量普遍較高。
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| 春節黃金週期間，天津消費市場繁榮興旺。 |
投訴量呈下降趨勢消費投訴集中五方面
2005年春節黃金週期間，天津市消費者協會共接待消費者電話諮詢160餘人次，受理消費者投訴57件，其中，及時解決的有52件，解決率達到了91.2%，爲消費者挽回經濟損失近7萬元。今年黃金週期間投訴量基本與去年持平，接待諮詢人數下降8%,從整體看呈下降趨勢。在受理的57件投訴中，按商品類別分，商品的質量問題最多，共45件，佔投訴總量的78.9%。
記者從市工商局12315消費者投訴舉報中心瞭解到，該中心春節黃金週期間共接聽消費者電話諮詢和投訴舉報713件，約爲平時每週接聽量的1/3，比去年國慶黃金週下降43.2%。其中受理消費者投訴舉報65件，日均不足10件，消費者投訴舉報主要集中在反映商品質量問題、舉報無照經營、反映電信服務存在問題、反映廣告宣傳與實際情況不符、反映餐飲服務存在問題五方面。
家用電器類投訴佔首位服務業投訴明顯下降
市消協今年黃金週共受理家用電子、電器類投訴25件，與去年同期相比增長了一倍多。其中，通訊類產品有13件，佔很高比率。手機因質量和售後服務問題引發的投訴仍很突出；固定電話長途卡不能正常使用引起的投訴時有發生；電視機投訴比較集中；MP3、光盤、遊戲機、照明燈管等小家電的投訴，在節日期間明顯增多。
百貨類投訴20件，與去年同期相比增長了67%。其中，服裝鞋帽類投訴有9件，佔了百貨類投訴的近50%，消費者反映的問題主要是服裝質量與價格不符。如上千元的毛衣起球、掉毛，新買的衣服掉釦子、破口袋、縫線不對稱等做工不細的問題較爲突出。消費者鐵先生大年三十花了268元購買一雙皮鞋，僅穿了兩天就出現了皮面斷裂及褪色的質量問題；消費者董女士2月6日購買了一雙皮鞋，也是僅穿了兩天就出現了質量等問題，影響了節日期間的穿用。
服務業類投訴7件，與去年同期相比下降了一倍多。投訴下降的主要原因是，工商等行政執法部門加強了市場監管，行業依法自律意識增強，經營者提高了企業的信用度和市場競爭力，確保春節期間優質的服務。但值得注意的是，食宿和交通兩個方面的投訴比較突出，如：有的餐飲、娛樂場所限制最低消費，出租車隨意提價，公交車不能按時到站。另外，消費者對部分商場、超市的服務態度也頗有不滿。
商品類、食品類、電信服務、網上購物問題多
12315消費者投訴舉報中心今年1月份共受理消費者投訴舉報1094件。其中，商品類、食品類、電信服務、網上購物是當月消費者投訴舉報較爲集中的問題。
1月份是消費旺季，消費者對商品類的投訴也比較多。當月12315消費者投訴舉報中心共受理商品類投訴225件，佔總投訴量的20.5%，其中投訴手機存在質量和故障問題的約佔10%，對傢俱、鞋、服裝、電視、電熱水器的投訴也比較集中。
受理食品類投訴舉報70件，主要是四個方面的問題：一是商家違規進行食品廣告宣傳，誇大保健食品作用，宣傳食品療效功能，包裝上使用絕對化用語等；二是利用消費者節前購物數量較大的機會，在其中混雜夾帶過期、變質等假冒劣質食品；
據瞭解，1月份該中心還受理電信服務投訴86件，主要反映電信服務質量不到位，短信收費、售後服務存在問題等。如，部分消費者反映，一些短信經營商擅自爲消費者定製收費短信，收取信息費，當消費者要求取消服務時，被告知已成功取消，實際上卻仍向消費者收取短信費用。三是一些商業網點較少的鄉鎮、社區便利店、小賣部銷售過期變質食品；四是無照經營各類食品等。
1月份，該中心受理網上購物投訴數量也有所增加。有的消費者網上購買的商品沒有質量保證，無法得到售後服務；有的匯款後，網上經銷商不能如期送貨；甚至有不法分子假冒網上註冊經銷公司騙取消費者錢款後就銷聲匿跡，使消費者查找不到蹤影。
針對上述情況，12315消費者投訴舉報中心提示廣大消費者要注意以下四個方面：一是消費者在購買商品向經銷商索要購貨憑證時，應寫明品牌、品質和購買日期，同時還應索要保修卡、售後服務卡等有效憑證；二是在話費查詢或繳費中如出現自己沒有定製的信息費等服務性費用時，應及時與電信部門聯繫，儘快解決；三是購買食品時，要注意察看食品的生產日期、保質期，並儘量選擇正規的經營場所購物，購買保健食品時還要特別注意瞭解該產品的功效；四是要慎重進行網上購物，不能僅看價格便宜就盲目匯款，應注意瞭解網絡經銷商的資質、信譽以及是否經過登記註冊等情況，謹防上當受騙。
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