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北方網消息(記者王冰 通訊員吳立峯 鍾欣)今天(17日)，天津市工商局12315消費者投訴舉報中心公佈了上月受理消費者投訴舉報的情況。上月該中心共受理消費者投訴舉報共948件，其中，手機、傢俱、電信、洗染服務是消費者投訴比較集中的問題。
上月，手機質量不合格是消費者投訴最多的問題，主要是反映經銷商以舊當新、以次充好，隨機贈送的充電器、電池存在質量問題，以及出現質量問題後商家不能按規定給消費者退貨等。消費者對傢俱的投訴位列第二，主要是反映購買傢俱後商家不能按約定時間進行送貨和安裝，消費者定做的傢俱質量、尺寸和事先約定不符，傢俱出現質量問題後商家故意拖延時間不及時進行修理等。
電信服務和洗染服務也是上月消費者投訴比較集中的問題。如一些消費者投訴，在不知情的情況下，固定電話費用中就出現了“家家樂”服務費，消費者發現後向10060反映，要求立即取消此項業務，返還多收的費用，但一直未得到解決。在投訴洗染服務方面，主要問題是消費者在洗染衣物後，發現衣服變色、變形、染色、未洗乾淨等，此類問題不易調查取證，解決起來難度比較大。
春節臨近，針對消費者投訴比較集中的問題，工商部門在此提醒廣大消費者，一是購買商品或接受服務時，一定要到信譽比較好的商家或場所；二是在購物或接受服務中，要注意索要有關憑證，便於出現糾紛後及時解決；三是購買商品要了解相關的“三包”規定或該商品的退、換貨期限，在發現質量問題後，要及時找經銷商解決；四是購買食品時要特別注意看清產品的生產日期和保質期；五是發現假冒僞劣產品、商家虛假宣傳和無照經營等問題可撥打12315進行投訴或舉報。
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