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近日，李小姐在某浴場洗澡時，碰到了一件讓她感覺很窩火的事情：在沒有被告知是否需要擦鞋的情況下，卻在浴場一個小小的“友情提示”下，無意中陷入支付12元擦鞋費用的消費陷阱。
顧客：莫名被“擦”
據李小姐介紹，前幾天晚上，她和幾個朋友一起去萬航渡路某浴場洗澡，進入浴場後迅速換鞋領牌更衣直奔主題。他們洗完澡結賬準備離開的時候，發現賬單上多了四雙鞋子的擦鞋費(每雙3元)。看到這筆不知從何而來的費用，大家一頭霧水，“我們從沒要求擦鞋呀！”
大家找到浴場的工作人員，工作人員的答覆簡單明瞭：“我們是有告示的，如果沒有事先說明，所有顧客都按擦鞋處理。”在那名工作人員的指引下，李小姐在換鞋處旁邊靠近結賬處的地方，發現了“告示”———一塊貼有白紙的牌子，紙的中央寫着“擦鞋”，下面有一行小一些的“如不擦鞋請事先聲明”的字樣。
“如此告示，放在那樣的位置，對我們匆忙去洗澡的消費者來說，誰會去留意？這是商家的‘友情提醒’，還是市民的消費陷阱？”李小姐顯得很氣憤，“3元錢事小，但要讓人消費得明明白白。”
商家：有異議退款
筆者在該浴場側門對面的櫃檯上，看到了這塊提示板。
據該浴場營銷部的一位黃姓經理稱，他們完全是爲顧客的利益着想，因爲此前有些顧客在消費完離開的時候，曾經責問他們爲什麼不給擦鞋子，後來他們就打出這份提示擺在櫃檯上，除非顧客特別提出，否則默認所有顧客擦鞋處理。“如果消費者提出異議，說事先並沒有要求我們提供擦鞋服務，我們一律退還擦鞋款項。”黃經理說，“即使他們離開了，後來才發現賬單上多了擦鞋費用，然後回來找我們，這種情況我們一般也退給他們的。”
消協：雙方協商
據一位消費者協會的工作人員介紹，像這種情況，商家在客觀上還是有提示的。如果發生了糾紛，只能雙方協商處理，因爲在這方面沒有任何的硬性規定。
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