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| 圖爲工作人員接待前來諮詢的患者 |
北方網專稿(實習記者張浩)：近幾年來，由醫療事故引發的糾紛乃至法律訴訟在我國呈逐年遞增的趨勢。不久前，天津出現了全國首家民營醫療糾紛代理公司。這家專門爲患者及其家屬代理解決醫療糾紛的公司怎樣運作？有關醫學專家如何看待民營企業介入醫療市場？帶着這些問題，記者日前走訪了這家公司。
有資料顯示，在全國統計的326家醫院中，一年內因醫療糾紛發生的索賠金額高達6000萬元。有關專家認爲，發生這些醫療糾紛的原因在於廣大患者的維權意識逐步增強。另外，2002年頒佈實施的《醫療事故處理條例》擴大了醫療事故範圍，原來不屬於醫療事故的醫療缺陷、醫療差錯被納入其中一併規範。當然，一些醫生服務態度較差，醫生本人水平有限，經驗不足造成操作失誤，醫院醫療設備陳舊、管理不善也是另外一個重要原因。很多糾紛出現後，沒有得到及時有效的處理，甚至在省級醫學會出具鑑定報告之後，糾紛依然得不到解決，最終訴諸法律，更有一些患者及家屬對醫院採取了很不冷靜的做法，導致了嚴重的後果，引發了社會不安定因素。
這家名爲金必達醫療事務信息諮詢服務公司的負責人介紹說，他們公司聘請了醫療、法律專家對醫療糾紛進行專業的分析、諮詢，爲患者提供保護自身權益的服務，公司成立以來，已接到案件幾十起，成功處理了十幾起醫療糾紛案件，取得了良好的社會效果。
關於這家公司的運作,該負責人表示，他們成立兩個專家組，一個由天津市各大醫院的知名醫生、教授組成，專業涉及內科、外科、兒科、婦科、心腦血管病、腫瘤、急症搶救、ICU、醫學影像、護理等醫學學科，專家們普遍都有幾十年豐富的臨牀經驗和精深的專業知識。每次接到案件需要做出醫學報告的時候，他們會根據需要的科別指定至少三個以上的專家分別獨立做出醫學分析報告，然後再對比這幾份不同的報告，做出綜合分析報告，這份含金量很高的醫學報告書往往就成爲案件調解階段或者進入訴訟程序後的關鍵所在。另一個小組是法學專家組，是由律師、大學法學院教授、法院現職和退休專家組成的，專家組不僅僅單純依據法律條文處理案件，更多地是用熟練的法學技巧來充分保護患者的利益。該公司負責人表示，代理醫療糾紛，他們不鼓勵患者打官司，而是強調非訴訟調解。
關於百姓關心的收費問題，該公司負責人介紹說，對於醫療糾紛諮詢，公司只收取綜合諮詢費。對於複雜案件確需進行醫學或法學分析的，所產生的費用由委託人自付；需要訴訟的訴訟費用由委託人自付。委託他們進行調解的，實行“風險代理”的方法，待糾紛調解成功後，調解服務費按賠償金比例收取。倘若調解失敗，則免費代理訴訟，患者可以不付調解服務費。
有醫學專家指出，醫療行業是一個高風險的行業，醫生在行醫過程中擔負着巨大的責任。作爲醫生，並不想出醫療事故，但免不了出醫療事故。出了醫療事故如何解決，多年來一直未找出一條很好的解決途徑，民營企業介入醫療市場，爲患者解決糾紛提供了更多的選擇，對醫生來講也是一種法律責任和道義上的提醒。醫生救死扶傷是天職所在，廣大醫務人員也非常注重自己的醫德。雖然在治療過程中可能會出現一些差錯，但絕不會是故意的。民營企業的出現，可能會爲醫患之間架起一座溝通的橋樑，澄清一些醫患雙方在認識上的誤區，有助於改善醫患關係，消除雙方的對立情緒。
天津一家醫院的負責人也表示，醫療糾紛的出現一般有以下幾種情況：第一，醫院完全按照操作規程執行，並沒有出錯，而是出現了一些醫療意外。患者及家屬不能理解這些意外情況，又認爲醫院的解釋是站在醫院的立場上；第二，確實屬於醫院有過錯或真正是醫療事故的，醫院不敢貿然承認。因爲擔心激化矛盾或患者會漫天要價，最後導致糾紛難以解決，或醫院要承擔超額的賠償。不管是上述哪種情況，醫院方面都希望能有一個客觀公正並且有醫學專業知識的部門代替患者來和醫院談判。這樣可以彌補患者在專業知識方面的不足，也可避免過激情緒和行爲，在尊重事實的基礎上進行溝通。
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