工商系統去年受理消費者申訴七十七萬件
從國家工商總局獲悉:2004年,全國工商行政管理機關共受理消費者申訴774529件,調解成功699874件,爲消費者挽回經濟損失69172.65萬元,分別比去年增長2.67%、5.2%、7.42%。
從申訴舉報量和受關注的程度來看,消費者申訴集中在手機、服裝和鞋、食品、農資、商品房、汽車、電信服務、居民服務、旅遊、互聯網服務等十大熱點上。其中以手機爲主的通訊器材申訴99222件,較去年增長25.65%,手機申訴已連續3年居八大類60種商品消費申訴之首。消費者反映的主要問題是:通話質量差,斷線、掉線或自動關機,按鍵失靈,液晶不顯示,翻蓋斷裂,手機“三包”履行難等。
與上年相比,2004年度消費者申訴表現出一些特點,一是增長勢頭趨於平緩,增幅比上年下降4.36個百分點。二是服務消費申訴比重繼續上升。三是外籍消費者申訴量開始增加。四是食品類申訴開始下降。
國家工商總局有關負責人表示,今年將針對消費申訴反映的主要問題,結合申訴呈現的主要特點,加快推進12315維權站點進社區、村鎮、市場、企業、學校的步伐,加大對重點商品的監測力度,加大對違法行爲的處罰力度。
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