|
航班延誤一直是旅客對民航服務反映最爲強烈的問題。央視國際的消息稱，昨天下午，民航總局官員和消費者代表坐在一起，對這一頑疾進行了會商。
關於航班延誤問題，消費者代表認爲，旅客首先應享有知情權，在航班長時間延誤的情況下，航空公司應向旅客提供籤轉等相應的選擇方案。在談到延誤補償問題的時候，消費者代表認爲航空公司不應採取故意拖延或置之不理的方式，應以積極的態度對待。
同時，消費者代表提出民航總局作爲行業主管部門在處理航班延誤等旅客糾紛問題時應該發揮更大的作用。對於消費者代表們提出的意見和建議，民航總局也作出了迴應。
民航總局局長楊元元說，一個旅客，買了票，他唯一希望的是能夠安全、正點到達自己所要去的地方，延誤或取消了以後，耽誤了他的行程，這應該說是我們行業沒有做好的地方，要制定一些制度、制定一些法規，我們對大家提的意見都會認真地對待。
|
