昨天上午從天津市建委召開的“天津市公用事業地方標準宣傳貫徹動員大會”上獲悉,本市首次編制出臺一批“公用事業地方管理標準”,這些管理標準是《天津市公共汽車服務管理標準》《天津市出租汽車服務管理標準》《天津市城市供水服務管理標準》《天津市城鎮燃氣供氣服務標準》《天津市城鎮燃氣供氣設施運行管理標準》《天津市二次供水工程技術標準》《天津市管道直飲水工程技術標準》,並由天津市建設管理委員會批准發佈。今後,公用事業各項服務都要依照該標準進行經營、管理。同時,廣大公衆可按標準進行監督。
車、水、氣各單位在管理標準公佈實施後,將進一步做好服務進社區工作,水、氣經營單位要與自己服務範圍內的社區、街道建立聯繫,把安全宣傳、服務諮詢、售水售氣、搶修、維修進入社區,服務到戶,提供持續服務。年內,公用事業所有經營單位,都要建立和公開服務熱線,受理報修、投訴和業務諮詢。大型骨幹企業要在目前已有的服務熱線或客服服務中心的基礎上,從體制上進行資源的整合,在技術上進行升級改造,形成統一指揮,反應靈敏,全程控制的服務體系。
新聞幫助
各行業管理部門監督電話:市客管辦:23549000市供水處23549096、23549119市燃氣處:23549091市建委公用辦:23549099(白天)23549135(晚上)
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