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從天津市客管辦獲悉，14日開始，天津市公交行業將根據新頒佈的《天津市公共汽車服務管理標準》，在服務、調度、投訴受理等方面，按照具體的標準，爲市民提供服務。
據瞭解，《天津市公共汽車服務管理標準》包括公共汽車運營設備、服務、調度、場站、投訴受理、廣告等6方面的內容，其中有快速線路、骨幹線路早晚高峯時間運營間隔應不大於6分鐘；運營車輛要做到起車穩、停車穩、拐彎穩、行車穩；無人售票線路起訖站應設置換鈔處，並有明顯標誌，配備換鈔人員，準備充足的零鈔供乘客兌換；座椅整潔，無塵土、積水及油污等。這個標準首次作爲地方工程建設標準實施，將會促使城市公共交通更趨向現代化、科學化、標準化。在接受公交企業服務時，您如果認爲他們的工作有欠缺，可以隨時撥打市客管辦的24小時熱線電話23549000，進行投訴。
車內設施完備 應配置消防器材
按照新規定，公交運營車輛應配備倒車報警提示設施。無人售票的車輛要配備收費和後門監視設施。車廂內座椅、靠背齊全完整，安裝牢固無鬆動，規格統一；座椅靠背上應有扶手。駕駛員與乘客之間應設隔離裝置。扶手杆、立柱、拉環應齊全，安裝牢固無鬆動。另外車廂內還應配置消防器材。
車輛整日保持“七淨”
爲了提高乘客乘車環境，公交車廂內外要達到“七淨”，即：車身淨，外表光潔，無污跡及塵土；玻璃淨，光亮無污跡；輪胎淨，擋板潔淨見本色，無油垢、泥土；車門淨，車門內外無油污；座椅淨，座椅墊及前後靠背整潔，無塵土、積水及油污；車廂淨，內壁無污跡，地板、踏板無積土、雜物；駕駛區淨，無積塵、油污、雜物。
燈光設備要完好 早晚運營要開燈
依照規定，公交車廂內至少設有兩條車廂照明電路，當一條電路失效時，另一條應能正常工作，保證車廂內照明。車頭燈、尾燈、方向燈、側燈、頂燈等應齊全有效，車燈的面罩要完好無缺損。早晚間行車時還要開啓車廂燈，啓閉時間應與路燈啓閉時間一致。
車廂內服務 提示標識齊全清晰
根據《標準》的規定，公交車廂內各種服務提示標識應該齊全清晰。在上車門處，兒童購票尺度標誌應完好、準確；車廂內應噴印“禁止吸菸”、“請勿扶門以防夾手”以及“老幼婦孺乘座席”等標識；越站運行、區間運行的車輛應設有相應的標誌；車廂內應張貼《乘客須知》、《線路示意圖》；車廂內應張貼或噴印運營收費標準；無人售票車外應標有“無人售票、自備零鈔、主動投幣、不找零錢”和“上車門”、“下車門”標識；車廂內上下車應分別標有“此門不下客”、“請從此門下車”標識；雙層車輛在車廂內階梯口應標有“上下階梯注意安全”提示語；在上層車廂應標有“行車時請勿在車廂站立”、“請勿打開車窗以防刮傷”提示語；空調車在車前擋風窗右側上方應標有“空調”標識。
始發站待發車輛 提前開門候客
颳風下雨的時候，看着即將出發的公交車，卻不能提前上車躲避風雨，是一件挺讓乘客不能接受的事。今天起，在公交車始發站應公佈待發車輛編號，並調度車輛提前進入站位開門候客。司乘人員應提前1分鐘，無人售票線路提前3分鐘上車。站務員準點發出發車信號，司乘人員接到發車信號，關閉車門，啓動車輛。
中途拋錨 免費安排倒乘
乘客在乘坐公交車時，有時會遇到車輛發生故障現象，從今天開始，運營中的公交車輛因故不能正常行駛，司乘人員應向乘客說明原因，並免費安排乘客轉乘同線路同方向車輛。
雨雪天停車 應避開積水
公交車在中途停站時，常會出現遠離站牌或距離路邊過遠的現象，按照新《標準》的規定，公交車停車時車身應與道路平行，右輪外側離路邊50釐米以內。車門對正站牌，遇有積水或積雪應避開，以方便乘客上下車。
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