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我國六大基礎電信運營商曾在“3·15”期間對外承諾，將共同出臺電話卡餘額等問題的解決辦法，各運營商還列出解決時間表，稱電話卡餘額問題在今年4月得到妥善解決。昨天是以“行動起來，創建公平信息社會”爲主題的世界電信日，運營商的承諾究竟兌現多少是市民關心的問題，記者多方打探，拿到目前各運營商的第一手資料———
短信陷阱問題
移動聯通：三招消除短信陷阱
目前中國移動、中國聯通都出臺了透明消費、無障礙退訂、信息費誤差雙倍返還3項措施，其中聯通的“聯通在信全國SP管理平臺”已能通過技術手段實現實時鑑權、二次確認。而對於天津移動的用戶，只要撥“1860”並根據提示選擇“5”就能查詢所有定製的短信業務；而根據提示再選擇“3”，則可以一次性退訂所有已定製的夢網短信業務。所謂“計費誤差，雙倍返還”，指的是對多收、錯收的信息費實行雙倍返還。
網通：推出無條件退費服務
本市固網短信業務開通不久，記者瞭解到，對於小靈通短信問題，天津網通啓動了用戶對小靈通全國級短信業務投訴的無條件退費流程，而且還對違規行爲進行處罰和打壓。
卡內餘額處理問題
電信：卡內餘額可轉可退
針對電話卡餘額問題，我國固定電話主導運營商中國電信出臺解決方案，用戶可通過4種方式解決電話卡餘額問題。這4種方式分別爲：中國電信向消費者提供種類豐富的不同面值、不同有效期、不同功能的電話卡，消費者可以根據自身需要靈活選擇消費卡種；採用隨卡附贈一定金額話費的方法，彌補了消費者電話卡上不足一個計費單元的少量餘額造成的經濟損失；部分省已發行了可進行餘額轉移的電話卡，將電話卡餘額處理權交給用戶；對有特殊問題和需求的用戶中國電信還將視情況進行個案處理。
網通：30天內辦理轉賬業務
在電信推出電話卡餘額解決方案後，昨天記者從中國網通獲悉，中國網通對於電信卡餘額問題也推出了自己的解決辦法。據介紹，對於電話卡上不足一個計費單元的少量餘額，網通將採取附贈一定金額話費的方式來彌補消費者的損失。對於到期仍然有較多餘額的電信卡和記賬式電信卡，網通以轉賬方式來解決，即消費者可以在電信卡有效期過後的30天內，到該公司指定的營業廳辦理轉賬業務。
難題解答
1.打折卡返還餘額
記者注意到，就在各運營商公佈的電話卡餘額的解決辦法中，市場上銷售的折扣電話卡因無法確切估量實際餘額，所以返還話費在實際操作中較難實施。目前市場上電話卡許多以打折的方式銷售，運營商普遍擔心以現金方式退還餘額會蒙受折扣差價的損失，這使得此項工作始終沒有進展。
2.市話詳單查詢
除打折卡的問題現在還無法解決外，市話清單的查詢也是一直困擾消費者的難題，因這項業務解決方案前期投入巨大，其成本運營商無法消化，所以市話詳單查詢仍需等待。鐵通天津分公司副總經理龐樹桐解釋說，這項工程涉及技術、網絡、設備各方面調整，投入費用非常高。另外，市話計費系統所記錄的次數與人們通常所理解的打電話次數不同。龐樹桐說：“目前大部分電話公司的計費系統都是獨立的，各有不同，所以要打印清單就顯得非常麻煩。”此外，目前開通的長途電話計費查詢系統和市話系統完全不一樣，必須重新更換，再加上打印紙成本、網絡成本等，預計天津要開通這項業務，至少要投資1億元。
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