|
代表雀巢公司接受採訪的孫莉曾先後三次起身摘掉採訪話筒，使得采訪一次又一次中斷。央視《經濟半小時》供圖
拒絕透露不合格奶粉銷售情況
雀巢被指侵犯消費者知情權
從雀巢公司5月10日左右得知奶粉碘超標算起，至今已近20天，但他們始終沒有透露超標奶粉的產量以及整改措施。他們是如何對生產環節中的碘進行監測，記者也沒有得到明確的答案。雀巢公司的不合格奶粉究竟生產了多少，流向了哪些市場，雀巢公司又對消費者做了哪些提醒和警示？
中消協消費指導部主任王前虎說，雀巢公司的行爲侵害了消費者的知情權。
雀巢拒絕透露問題奶粉數量
雀巢公司聲稱，他們清楚生產了多少不合格奶粉、銷往哪些市場，但他們不願意對公衆透露。
雀巢公司的不合格奶粉究竟生產了多少，流向了哪些市場，雀巢公司又對消費者做了哪些提醒和警示？
對於這些問題，哈爾濱雙城的雀巢奶粉生產廠表示，必須由雀巢的北京總部來回答。記者又帶着這些問題來到了雀巢北京總部。
記者：“消費者很想知道出問題的這些奶粉究竟銷往什麼地方了，你們查清楚了嗎？”
雀巢中國有限公司商務經理孫莉說：“我們都有掌握，雀巢公司的安全體系中有一部分叫質量體系，這個體系是從農民養奶牛開始到收買到銷售，整個過程完全由我們控制。”
記者：“那你現在能不能告訴我這批含碘量超標的不合格產品，到底生產了多少，你剛纔不是說都有掌握嗎？”
孫莉：“這個數字由公司掌握，我本身不是搞生產的。”
記者：“就是說現在還沒有查清楚。”
孫莉：“查清楚了，但我是公關部經理，不是生產部的，我可以去給你查，肯定有。”
孫莉表示，這批不合格奶粉生產了多少，銷往哪裏，她需要詢問相關的生產部門才能告訴記者。在經過近半個小時的等待之後，孫莉回來給出的卻是另外一種答覆。
孫莉：“到目前爲止我們沒有更進一步的消息。”
記者：“剛纔你不是跟我說公司對每一桶奶粉什麼時候生產的，銷售到哪裏都掌握嗎？”
孫莉：“從我本人來講，到目前爲止掌握的消息也就這麼多了。”
記者：“那可不可以理解成，你們公司不知道這些奶粉銷售到哪裏去了？”
孫莉：“我作爲公關部經理，目前掌握的信息就是我們新聞稿發佈的信息，如果有進一步的消息我會再告訴你們。”
孫女士此時自行摘掉採訪話筒，起身想離開，記者繼續追問。
記者：“現在消費者希望知道一些消息，他們的知情權能否得到保障？”
孫女士第二次用沉默迴應記者。
在記者對雀巢的採訪過程中，代表雀巢公司接受採訪的孫莉女士曾經先後三次起身摘掉採訪話筒，使得采訪一次又一次中斷，最終未能得以完成。
記者：“你們承諾過要配合採訪，我的問題你可以不回答，但我的採訪還沒有結束。”
孫莉：“沒結束嗎，我覺得結束了。”
孫莉第三次沉默並走出採訪現場。
雀巢公司侵犯消費者知情權
王前虎主任說，如果雀巢知道自己的奶粉已經超標了，還在罐子上標明符合中國標準，就是欺詐。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。雀巢公司的沉默，有沒有侵犯中國消費者的知情權？中消協消費指導部主任王前虎回答了記者的相關問題。
記者：“現在消費者想知道的：第一，這個批次的奶粉到底有多少；第二，到底出售到了全國哪些地方；第三，碘超標對身體到底有沒有危害；第四，公司是不是知道超標卻依然出售。這幾條是不是都符合知情權的範圍？”
王前虎：“首先這個批次的產品有多少、銷售範圍多大，作爲生產製造商有義務向政府報告、也有義務向社會說明。”
記者：“在您的工作中會遇到一些企業不願滿足消費者的知情權，您個人認爲他們可能會以何種理由拒絕滿足消費者的知情權？”
王前虎：“他們會說這是商業祕密，因此不能告訴你。”
記者：“在這種情況下，消費者應該怎樣維護自己的權益？”
王前虎：“由政府、行業協會要求或者做出強制性規定，或者做出行業約定，把一些重要的、關係到人身安全的有關營養成分比例等內容標識在包裝上。如果雀巢知道自己的奶粉已經超標了，而還在罐子上標明符合中國標準的話，那就是欺詐。”
王前虎還說，政府對一些大的企業進行監管是很有必要的，因爲它的產品和服務涉及人羣多、面廣，而且一旦出現問題可能導致的後果要比小公司的影響大得多。從這個意義上說，政府加大對跨國集團、大型公司的監督檢查檢驗符合了市場的需求，符合了最廣大的消費者的根本利益的需求。
據央視《經濟半小時》
銷量下跌雀巢開始促銷(相關新聞)
雀巢是否在15天就得知產品不合格？爲什麼生產過程中不進行碘含量的測試？爲什麼明知產品不合格也不緊急召回？
昨天下午，雀巢方面曾向本報記者表示，將就這些問題給出答覆，並表示已有很多記者詢問此事。但是直到記者截稿時，雀巢有關負責人何彤女士的手機一直處於關機狀態，另一名負責人孫莉也是無法取得聯繫。
在記者反覆撥打雀巢中國公司的總機時，其接線員無意中透露：昨天，何彤與孫莉趕到公司，她們可能正在開會。
作爲國際知名企業，雀巢並沒有召回自己的問題產品，但商家已經開始行動，從26日開始，北京家樂福、美廉美等都將該問題產品下架。記者昨天在家樂福超市看到，雀巢奶粉櫃前偶爾有人來看奶粉，多數的消費者都集中在國內著名的幾個乳品企業產品櫃前進行挑選。
記者向售貨員瞭解這幾天雀巢奶粉的銷售情況時，售貨員表示，這幾天雀巢所有奶粉的銷售都明顯下降，買的人少了很多，而以前雀巢奶粉賣得很好。周圍的消費者也表示，這幾天得知雀巢奶粉有問題，現在都不敢購買了，暫時還是考慮國內比較有名的幾個牌子。
銷量的大幅下跌，雀巢拿出了促銷的手段，記者注意到在雀巢成長奶粉的櫃上多了一個促銷的牌子，上面寫着：買任意1桶雀巢成長奶粉送雜誌一份；買任意6桶雀巢成長奶粉送兒童玩具一個；買任意8桶雀巢成長奶粉送沙灘椅一把；促銷產品最終的解釋權爲雀巢公司。雀巢促銷員說，這項促銷活動是公司兩天前開始做的。
此前，在5月12日召開的嬰幼兒配方乳粉生產技術高層研討會上，中國乳製品工業協會理事長宋昆岡曾向記者透露，我國現行的嬰兒配方食品標準現在看來已經落後，尤其是嬰幼兒奶粉標準急待修改，目前我國已正式啓動嬰幼兒奶粉標準修改工作。據瞭解，該研討會是由雀巢協辦的。全國食品工業標準化技術委員會委員田明福在會上也提出修改建議，據瞭解，田明福另一重身份是雀巢(中國)有限公司技術法規部經理。
|
