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從5月25日浙江省工商部門抽查出“雀巢牌金牌成長3＋奶粉”碘超標的事件被當地媒體報道出來後，一時間雀巢立刻被各地媒體和消費者盯緊，雀巢方面也於26日和27日連續給媒體發來兩封聲明。兩封聲明承認了浙江省工商部門檢測出的碘超標事實，在此向廣大消費者表示歉意，並表示願意配合相關部門做好相關工作，但是，卻沒有表明這一批碘超標的問題奶粉怎樣處理。5月28日，雀巢方面公佈了出現問題的奶粉批次爲“2004.09.21”。雀巢生產線也接受了央視記者的參觀和採訪，但是雀巢發言人孫莉卻也沒有對這批問題奶粉怎樣處理做出回答。
雖說目前包括家樂福和沃爾瑪的多家店已經本着對消費者負責的態度將這一問題奶粉全部撤櫃，並願意給消費者退貨，但是雀巢方面卻沒有給出一個答覆。昨天，記者再次致電雀巢北京總部，得到的答覆是，目前沒有將這一批問題奶粉召回的計劃。其理由是，根據他們自己的檢測，並且根據中國營養學會公佈的《中國居民膳食營養素參考攝入量》，兒童碘攝入量的安全上限爲每日800微克。因此得出一個結果：這批產品中碘含量微少，碘含量比安全上限要低4至5倍。這一碘含量不會帶來任何安全和健康問題。雀巢既然認定這批產品不會帶來任何安全和健康問題，這也成了他們不召回產品的最有力理由。
對於現在在全國範圍內掀起的“雀巢牌金牌成長3＋奶粉”撤櫃熱，雀巢公司相關人士也表示他們確實感到了壓力，但是目前基於這一產品不能界定到“問題產品”類，所以公司還是不準備發出召回的通告。至於下一步將怎麼走，該人士稱，他們將按照國家相關部門的指示來辦。也就是說如果相應部門正式下達要求召回或者退貨的通知，他們將會有所行動。而就目前僅是幾家經銷商的臨時撤櫃，也許雀巢覺得只要是召回產品那就是承認了這批產品真的存在問題。那麼這一批次的奶粉產量有多少，主要銷往哪裏，這位相關人士表示因爲這是他們的商業機密不便透露。其他的奶粉是否也可能存在相同問題呢？該人士表示，就雀巢自己的檢測，目前還沒有發現其他批次出現問題。而且這一批次的問題也是因爲奶粉的原料鮮奶中的碘含量波動引起的。就目前不少超市已將“雀巢牌金牌成長3＋奶粉”下櫃，並接受消費者退貨的情況，雀巢是否打算承擔這部分的退貨補償金額的問題牞該人士表示，這個問題現在還沒有由經銷商反映到雀巢公司來，所以目前也不好做答。
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