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直到昨天，雀巢方面依然沒有就問題奶粉事件給出關於召回或者退貨的進一步答覆，導致大部分消費者退貨無門。
記者昨天瞭解到，越來越多知情的消費者到超市要求退貨，然而大部分消費者的退貨要求卻遭到了拒絕。家樂福公關負責人坦言，一般來講，退貨分兩種情況，一是廠家主動召回，消費者退回來的貨全部退回廠家，二是管理部門下達通知要求對一些不合格產品給予退貨。而現在廠家既沒有主動召回，管理部門也沒有要求退貨，商家自行退貨沒有依據，還要自己承擔巨大的損失風險，因此不敢接受退貨。
此外，記者從萬客隆瞭解到，他們爲了對消費者負責，可以對國家管理部門認定的不合格商品給予退貨，但是消費者必須持當時的購物小票前來辦理退貨。
記者昨天試圖打電話到雀巢中國公司瞭解問題奶粉事件的進一步情況，卻發現雀巢中國公關部的負責人何彤的手機一直關機，辦公室電話也是整天沒有人接聽。
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