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和解消除 消費爭議和解率達到97.6%
從天津工商部門瞭解到，昨天，隨着又一家商業服務型企業與市工商局12315消費者投訴舉報中心簽訂直通互動協議，本市已有96家大型商場、超市、售後服務機構與該中心建立了直通互動聯繫。目前，高效、便捷的消費投訴網絡遍及全市。
據瞭解，今年以來12315消費者投訴舉報中心由單純受理消費者的投訴舉報，逐步擴大到與大中型商場、超市、售後服務機構等建立直通互動聯繫，倡導企業與消費者建立自行解決消費爭議的和解機制。中心受理消費者投訴後，先將有關資料以書面傳真或電子郵件的形式通知相關企業，由企業在限定期限內給予消費者合理答覆，對雙方在限定期限內未能完成和解的，工商部門再依據有關法律法規進行處理。截至目前，12315共向相關企業直撥消費者投訴958件，由企業與消費者自行圓滿解決的有935件，和解率達到97.6%。12315與企業直通互動，不僅令消費者的投訴舉報得到了及時反饋，更促進了本市企業售後服務機制的建立和完善。目前，全市各大中型商業服務企業已普遍建立了售後服務體系，42家企業還制定了限時辦理消費者投訴以及對商品投訴採取先行賠付等服務措施，12家外埠企業的在津售後服務部門還主動與12315建立直通互動聯繫，協調解決消費者投訴。
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