馬來西亞雲頂高原第一世界酒店道歉 3名肇事員工被停職並送往警局
昨天16時左右,20餘名從馬來西亞歸來的上海遊客抵達浦東機場。26日,包括這批遊客在內的300餘名中國遊客,在馬來西亞雲頂高原第一世界酒店受辱,幾名憤怒的中國遊客與保安發生了肢體衝突。經過數個小時的僵持,這一衝突最終在中國駐馬來西亞大使館的協調下妥善解決。昨天,晨報就事件始末採訪了部分中國遊客和酒店的管理層等當事方。
-旅行社領隊講述事件經過
餐券不雅圖案激怒遊客
滬上某旅行社領隊小齊(化名)昨天下午剛剛帶團返滬,她親歷了事件的經過。26日上午7時半,小齊帶着20多名遊客來到雲頂高原第一世界酒店用餐,準備在遊客們吃完飯後開始一天的行程。但他們剛到飯廳,就聽到大堂裏有人吵鬧,過去一看,還有人在拍照。
小齊走過去詢問發生了什麼事,一名遊客告訴她:“有人在餐券上面畫了些不雅的圖案,大家都很氣憤。”由於遊客紛紛要求酒店管理方出面解釋,酒店保安竟然出動了狼狗維持秩序。幾名氣憤的客人衝上前去,和酒店保安起了肢體上的衝突,一名客人被酒店工作人員用手銬帶走。
看到這一幕,在場的內地和香港遊客都十分激動,抗議酒店的這一行爲,並開始集體靜坐。儘管有領隊出面告訴客人大使館會妥善解決這一問題,但大部分遊客仍留在原地要求酒店放人、管理人員出面道歉,並賠償因爲這一事件耽誤的旅遊行程的經濟損失等。
這樣的局面僵持了大約2個小時後,中國駐馬來西亞大使館人員趕到,酒店管理方———名勝世界有限公司的高層也出面安撫大家的情緒,並向遊客提供了午餐。不過,在場遊客拒絕用餐。在大使館人員的協調下,最終決定讓遊客派出3名代表和酒店高層談判。遊客代表要求,酒店必須道歉,維護中國遊客的尊嚴,還應該賠償所有遊客因這一事件耽誤的行程的損失。
經過交涉和協商,名勝世界有限公司副總裁李天傑當面向遊客以英文宣讀道歉書,並由一名高級職員以中文翻譯。對耽誤了行程的遊客,酒店方面進行了一定數額的賠償。此外,酒店的3名肇事員工被暫時停職並送到警察局,酒店和遊客也基本達成了和解。
-酒店管理方名勝世界有限公司
三名肇事員工已被停職
昨天,記者聯繫上了名勝世界有限公司有關人士。該人士表示,雲頂高原第一世界酒店員工這樣的行爲應該不是出於惡意,可能是出於“好玩”和“惡作劇”。事情發生後,公司也報了案,具體問題將交由警方來處理。
他強調,公司對此承擔一定責任,目前已經暫停了3名肇事員工的職務,並出面向中國遊客道歉。
-連線馬來西亞總領事館
該事件僅是個人行爲
馬來西亞駐滬總領事館文化旅遊處市場經理陳明煦表示,這件事情只是個人行爲,不牽涉政府。酒店會對3名員工作出處理,並會在徹底查明這件事情之後給出中方滿意的答覆。目前,領事館方面尚未接到遊客向文化旅遊處的投訴。
-晨報連線中國駐馬來西亞大使館
不愉快事件只是個案
中國駐馬來西亞大使館參贊申永先告訴記者,26日早上在吉隆坡雲頂高原第一酒店內有將近90位中國遊客的餐卡上被畫上了不雅的標記,遊客們覺得受到了侮辱,於是來到酒店大堂,希望酒店能就此事道歉,局面一度有些混亂。大使館得知此事後,立即派人出面協調,通過多方談判,名勝世界有限公司的副總裁李天傑向遊客道歉,同時給在場的300多位中國遊客每人80馬幣(約人民幣160元)的經濟補償。申永先參贊強調,這件不愉快的事情只是個案,不會對中馬之間友好關係帶來影響。
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