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據中國外交部消息，7月26日晨，3名馬來西亞雲頂第一酒店員工在部分中國遊客的用餐卡上塗上不雅圖案，並無理要求他們到地下餐廳用餐，引發中國遊客集體投訴，要求酒店道歉。酒店出動大批保安警察維持秩序並粗暴對待中國遊客，將其中3人帶上手銬。現場的317名中國遊客爆發了大規模集體抗議活動。
中國駐馬使館得知消息後，立即與馬旅遊部、警察局、雲頂管理當局等有關方面聯繫，表達對事件的關切，要求馬方立即釋放我被扣人員，對侮辱我遊客的情況做出解釋並賠禮道歉，追查肇事者，同時要求馬官方介入，認真調查處理此案，防止類似事件再次發生。使館及時派出負責領事的官員趕赴現場，安撫我遊客情緒，召集雙方緊急協商解決方案。
經使館有力交涉，酒店高層出面道歉，允諾嚴肅處理肇事人員，保證今後不再發生類似事件。此外，酒店同意爲每位中國遊客支付一定數量的精神補償金。大多數遊客對此表示滿意。
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