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“質量問題依然是困擾消費者的首要問題”，中國質量萬里行促進會投訴維權辦公室昨天披露，今年上半年共受理全國消費者投訴6884件，其中，質量問題投訴受理總數爲5756件，佔全部投訴受理總數的53%，而且羣體性投訴明顯增加，並且呈現八大熱點。
熱點1食品生產髒亂差
上半年食品安全類投訴佔受理總量的13.43%，涉及夾存異物、淨含量不足、超過保質期、原料攙假變質等多方面，反映出目前我國食品生產加工領域假冒僞劣問題仍然突出。據中國質量萬里行投訴信息統計，食品中有異物的投訴佔相當大的比例。這類“異心”食品涵蓋了啤酒、白酒、果凍、肉製品、麪點、奶製品、飲料等。
熱點2汽車投訴高燒不退
隨着私家車保有量的增加，消費者對汽車的投訴一直高燒不退。上半年，質量萬里行受理的汽車投訴高達1270餘件，並呈上升趨勢，羣體性投訴明顯增多。
熱點3空調售後投訴集中
上半年投訴辦共受理空調投訴1134件，受理的空調服務質量的投訴比高溫到來前激增25%以上。據調查，出現空調投訴突然“熱”起來的主要原因是：持續高溫造成空調銷售量大，但某些企業售後服務存在虛假宣傳、空頭承諾的行爲，致使售後服務跟不上。據統計，涉及安裝問題的投訴比例最高，佔服務質量投訴一半以上。
熱點4傢俱問題無人買單
由於一些傢俱質量問題在加工過程中被包裝起來了，不易被察覺，等消費者發現有質量問題時，已過了保質期，商家往往就以此爲藉口推脫責任。還有些家居商場租賃櫃檯多、人員流動頻，出了問題，商場和租賃方無視“誰經銷誰負責”的原則，不主動承擔違約責任，而是互相推諉，拒不認賬。一消費者投訴說，他買的廣東造沙發皮面發生斷裂，投訴到廠家，廠家竟讓他自費把沙發運到廣東來修。
熱點5中介機構當託騙財
一些中介公司大多不具備中介資格，擅自從事中介業務；有的雖然具有合法的中介資格，但卻違章違法經營。有的向消費者提供虛假信息源，誘使消費者掏出信息費；有的則與賣方串通一氣，自己扮演“托兒”，把違約責任推給消費者。
熱點6旅遊市場低價設套
“低價圈套”包括：誘你上鉤，哄你籤合同；景點縮水，遊程隨意改；天天購物，宰你沒商量；增加景點，須額外付費；降低標準，吃住打折等。一些旅行社利用人們的“買低”心理，將價格報得很低，但其中卻大有貓膩。此外，隨意更改、壓縮行程在國內、國外遊中比較普遍。明明是兩天內的行程，卻擠在一天內趕完，結果是讓遊客疲於奔命，心情全無。
熱點7房子問題最難解決
商品房現在已成爲消費者投訴熱點中的難點問題。消費者普遍反映，由於開發商背景複雜，遇到問題就尋求各種社會關係設置障礙或者開發方、建築方、物業方互相拖延、推諉甚至恐嚇，致使矛盾步步激化。
熱點8李逵李鬼真假難辨
一些廠商利用商品名稱的相似大做文章，誤導消費者。這些產品包裝名稱、計量不準確，淨含量不清，商標與實物不符，內外重量相差太大，平均量含混不清。消費者呂女士投訴說，她在北京慕名買了兩隻“全聚德”烤鴨，回家打開一看，根本不是烤鴨，再仔細一看包裝，竟寫的是潦草的“金象德”，乍一看，就跟“全聚德”三字一模一樣，而且包裝上只標註了總淨含量，沒有標註烤鴨、甜麪醬的淨含量。
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