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記者手記：物業管理公司的服務水平、管理能力參差不齊，從整個行業面上看，物業公司急需提高綜合素質，這樣才能向業主提供質價相符的服務。而從業主方面看，業主在維權過程中，也需要依法、理性地行使權力，這才能達到切實維護自身利益的目的，這也許是化解物業公司與業主之間矛盾的最好辦法。
先後換了仨物業 服務質量反下滑
位於天津市南開區華苑住宅區的H小區，住戶1700餘戶。三年來，該小區業主先後享受過甲、乙、丙三家物業公司的服務。物業換了三家，到頭來，小區業主們感覺後來的丙物業公司，各方面還不如甲物業公司好。據瞭解，當初甲公司在小區進行服務時，物業費的收繳率達到85%左右，而現在，小區業主們估計，物業費的收繳率也許只能達到65%。從旁觀者的角度看，業主們頻繁換物業公司，有“濫用職權”之嫌，可業主們並不這樣看。
業主們認爲，雖然丙公司的服務還不如最先的甲物業公司，但並不能認定當初罷免甲公司的決定是錯誤的。甲公司當初有服務不到位的地方，業主們更換物業公司，實際上就是要找到一個更好的來爲自己服務。小區的主人是業主，物業公司是管家，管家服務不好，主人當然有權利找一個好管家來爲自己服務了。
沒想辭退甲物業 反而各自奔東西
據調查，爲H小區服務的甲公司屬於開發商的派生企業。1998年，開發商與甲公司簽了三年的前期物業合同。2002年底，《天津市物業管理條例》頒佈，根據條例規定，H小區成立了業主委員會。當時，甲物業公司與H小區的物業管理合同已過期兩年了。2003年5月，業主委員會要求與甲公司重籤物業合同。但是，在草擬新的合同條款時，由於雙方訴求甚遠，談了幾個月也沒有達成一致。
該小區現任業主委員會“召集人”告訴記者，當時，他們並沒有想辭退甲物業公司的意思，因爲小區有兩棟11層的小高層，如果甲物業公司撤出，電梯、公共設施的維護會停滯。所以，他們的初衷是希望甲物業公司能夠留下來，但必須整改提高服務質量。但是，物業公司和業主委員會沒能達成一致。雙方談不攏，只有好離好散，甲公司於是退出，小區招標選了新的物業公司。
由甲換乙本正常 投入不夠又退出
甲物業公司退出後，多家物業公司競投對H小區的管理權，乙公司最終勝出。2004年3月，雙方簽了一年的物業服務合同。乙公司剛進駐時，業主們覺得小區環境確實有了改觀，感覺乙比甲好。可是三個月後，乙公司卻自行退出了。小區業主們說，這主要有兩方面的原因。一是乙公司投入不夠，小區內的垃圾箱不足或損壞，物業公司沒有及時更新，而是找了一些舊的垃圾箱放在小區內，對此業主們頗有不快；另外，乙公司對於小區的綠化維護依然不到位。
不過，乙公司之所以不敢投入也有自己的道理。據稱，前任小區業主委員會對物業公司的要求過於苛刻，要求乙公司每平方米的草坪不能有兩棵雜草，這讓乙公司難以接受。另外，在乙公司進駐之後不久，丙公司就到小區考察，這讓乙公司心存疑慮，擔心一旦投入資金，有可能被別人撿了便宜。於是，僅僅三個月，乙公司便自行退出了。
保潔公司換了仨 物業不好日顯現
在乙公司退出後，小區業主委員會準備與丙公司簽訂物業合同。但在協商合同條款時，雙方出現了分歧。丙公司提出，業主委員會要向物業公司提供400平方米的物業管理用房。另外，小區內的公用設施和商業用房的出租費用，用來彌補物業管理服務費的不足和設備投入，對此業主們不能接受。據介紹，丙公司在沒有達到2/3的業主同意的情況下，便進駐小區了。據分析，這是由於乙公司退出前只給了業主們7天時間尋找新的物業公司，業主委員會擔心小區管理停擺，便匆匆與丙公司簽訂了合同。現在看來，存在隱患也就不足爲奇了。
丙公司進駐的頭兩個月，業主們雖覺得這家公司沒有經過2/3業主的認可，有些名不正言不順，但小區換了新的垃圾筒，衛生環境變好了，也就無話可說。可好景不長，兩個月後，丙公司將小區的保潔業務外包給了一家保潔公司。從此，業主們感覺小區內的衛生一天不如一天。樓道10天才用墩布拖一次，平時使用掃把掃樓道，業主們說，每天樓道里就是塵土大搬家。
2005年3月，業主們與丙公司談判，丙公司又換了家保潔公司。雖然新換的保潔公司比前任要好，但業主們還是覺得小區內不夠乾淨。到目前爲止，換了三家保潔公司，業主們還是不滿意。
總之，丙公司進駐一年多來，與業主在綠化、保潔、保安、公共設施維修上都出現諸多分歧。業主們的感受是：丙還不如甲。
小區頻繁換物業公司，有人認爲是好事：你不行我找別人，總能找到合適的；有人認爲不是什麼好事：這樣並不利於小區物業管理。持兩種觀點的人均不在少數。不過對於南開區華苑住宅區的H小區來說，這招的效果似乎並不明顯。其實，說到底，雙方不如換位思考，對物業公司來說，盡職盡責是分內的事；對於業主而言，要求不能太苛刻，在維護自己的權益時，還是謹慎行事爲好。
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